• Павлодар-онлайн

Павлодарский областной акимат, после второго за  год обновления дизайна своего сайта, запустил новый сервис "народный контроль".

Его суть кардинально отличается от таких популярных как "вопрос-ответ", "виртуальная приемная" и "блог акима". Жители нашей области уже не первый год знают, что через сайт областного Акимата можно навести ужас на нерадивых работодателей, нечистых на руку чиновников и преподавателей, на халатное отношение к проблемам ЖКХ.

Блог акима известен также тем, что один Аким Павлодарской области "поженил" молодую пару  и другой Аким провел древний обряд тусау кесу

Скорее всего, где-то в коридорах областного акимата было высказано мнение: "блог акима хорошо работает, но надо реализовать что-то новое, более эффективное и интерактивное". Предлагаем сделать обзор нововведения и посмотреть на работу "Народного контроля".

 

Положительные особенности сервиса

После того как наша область в рейтинге блогов (nadzor.kz) областных акимов заняла 13 место из 16, замечания (см.рисунок) были проработаны достаточно внимательно

 

1. На главной!

На главной странице сайта нам сразу выходит информация о количестве зарегистрированных обращений, количестве выполненных.

2. Карта города

Разработчики добавили возможность точно указывать место на карте Google Map, где возникла проблема, будь то дом или улица. На карте отображаются текущие заявки, которые можно отсортировать по категориям "принятые", "выполненные", "в обработке", "отказ", "будет выполнено" и "просрочено"

3. Добавление изображения к обращению

Вот это действительно крайне необходимая функция! Очень часто проблему проще показать, чем описать. Прикрепленные изображения встраиваются на карту. С учетом, что в настоящее время сделать цифровую фотографию - не проблема, "народный контроль" оправдывает свое название на 100%.

 

4. Сопровождение обращения

Вот тут на сегодняшний день можно ставить оценку отлично. Во-первых обращение принимается к рассмотрению в течении 3-х дней. К обращению добавляется комментарий и исполнительный орган, который будет готовить ответ\решение по данному обращению. Во-вторых, просматривая отчет о выполнении также можно заметить фото-отчеты и описание принятых мер. Сроки исполнения различные, так как зависят от специфики обращения.

 

Но есть и проблемы, которые немного убивают идею!

Собственно проблема одна - очень и очень кривое добавление обращения. Есть устойчивое ощущение, что кроме программиста написавшего сервис, никто это добавление не тестировал:

 

Во-первых, если ошибочно заполнено или не заполнено, хотя бы одно поле, после нажатия кнопки "отправить заявление" нам выдается сообщение "вы не заполнили ..." и полностью опустошенная форма! Почему у разработчиков нет уважения к труду заявителя? Ведь есть минимум 2 решения:

1. до  перезагрузки страницы проверять корректность заполнения и выделять красным\жирным проблемные поля с указанием, почему то или иное поле заполнено не так как требуется

2. после перезагрузки сохранять все правильно заполненные поля заявления, а не правильно заполненные выделять красным\жирным с указанием почему то или иное поле заполнено не так как требуется

 

Во-вторых, отметка на карте. Этот интерактив новый для абсолютного большинства народа. Рядом с надписью "Указать на карте* " крайне необходимо приписать "сначала следует масштабировать карту, после чего щелкнуть на карте мышкой для появления на объекте обращения значка:

 

Почему эти проблемы убивают идею?

Ответ на этот вопрос может дать собственноручное заполнение обращения, трата времени и маленькая ошибка, которая сотрет весь текст и попросит набрать его заново. Автор статьи смог добавить свое обращение только с 3-го раза.

И еще один момент: сайт областной - почему же нельзя выбрать хотя бы еще 2 города - Экибастуз и Аксу? Или жители этих городов вынуждены искать вручную свои населенные пункты на карте Google Map?

 

Отчет о работе "Народного контроля"

В системе на момент написания статьи 10 принятых обращений, 6 из которых выполнено, 3 в обработке и один отказ. Большая часть обращений - ЖКХ. Ну куда без него? Надо сказать, что ЖКХ и образование - две самые популярные темы обращений среди прочих отраслей в любом регионе. Павлодарская область - не исключение.

 

Отдельно хочется отметить, что большое значение будет иметь ответ на обращение по игровым автоматам, которые могут классифицировать, как лотерейные.

Какое решение будет принято по аппаратам, из-за которых один человек уже чуть не покончил жизнь самоубийством проиграв всю зарплату?

 

Также отдельно хочется отметить обращение, по которому был отказ:

Обращение: Электро щитки в аварийном состоянии

 Людмила Эмильяновна Миних Электро щитки в аварийном состоянии просим вас разобраться с проблемой электрических счетчиков т.к. мы неоднократно обращались в энергосбыт,где нам отказали удовлетворить нашу просьбу.жильцы Гагарина 30

 

Ответ: Людмила Эмильяновна, по информации ГПВЭС АО «ПРЭК» в настоящее время задолженность жителей дома по улице Гагарина 30 за потребление электроэнергии составляет 2 млн 735 тыс. тенге. В 2005 году в доме за счет бюджета была произведен капитальный ремонт инженерных сетей, в том числе и электрических сетей дома. К такому состоянию общедомовых сетей привело систематическое самовольное подключение жителей отключенных от электроэнергии ТОО «Павлодарэнергосбыт» за имеющиеся задолженности за потребленную электроэнергию. ГПВЭС АО «ПРЭК» производилось восстановление внутридомовых электрических сетей, которые через некоторое время варварским способом разрушались самими жителями.

 

Комментарии по данному случаю излишни. Жители дома по улице Гагарина 30, стыдно должно быть!

 

Итог

В общем и целом областной акимат поднялся еще на одну ступеньку качества оказания информационных  услуг населению. Власть и народ стали еще ближе - ни это ли одна из целей электронного правительства? Данная реализация сервиса достойна того, чтобы ее применяли повсеместно и другие органы власти. В сервисе есть технические недоработки, однако мы будем рассчитывать, что эти недоработки будут устранены.

Поделиться
+1
Виталий
activist 7 июня 2013 14:45

Местные освоили Google Maps API, браво!!! Smile

Сервис полезный, только малоизвестный.

ion
ЖеньШень 7 июня 2013 14:50

круто написали

Алексей
Soldier 7 июня 2013 14:50

Хороший обзор! Ждем еще подобных статей. Кстати был я в этом Гагарина 30 - это бывшие общаги, население их по большей части гопари, наркоманы и алконафты, ну и добрые бабушки. Оплата коммунальных - там не в почете, поэтому такие коробки во всех близлежащих домах. Интересно сколько сервис работает если там всего 10 заявок? Если ему больше месяца, я бы на месте авторов задумался, ведь значит народ либо его не видит либо сервис не дружественный. Кстати для сравнения сайт ДВД Павлодарского чет меня совсем не порадовал. Такое впечатление что пресс центр захлебнулся обращениями в блог, т.к. судя по всему после 2010-2011 не было ни одного ответа. Жаль что ДВД не подчиняется акимату нашей области, думаю Арын бы навел порядок. Ну и в целом - молодцы, развитие новых сервисов, упрощающих обратную связь на действия управления - это правильное решение.

Виталий
activist 7 июня 2013 14:55

Больше половины комментаторов государственные боты, вот теперь новости про акимат пошли под флагом "pavon.kz". Что бы это значило...

Николай
Джокер 7 июня 2013 15:11

Хороший обзор, действительно.

Светлана
Lana_M 7 июня 2013 15:12

Зашла посмотрела этот сервис - респект акимату. Что фото можно прикреплять - это очень удобно и наглядно, особенно на карте. Smile

Michai
Michai 7 июня 2013 15:14

Идея народного контроля на сайте акимата еще одна возможность для жителей участвовать в решении проблем местного значения, а это важно. Теперь еще бы акимат минусы на сайте устранил и будет еще лучше.

Юджин
JohnSSS 7 июня 2013 15:15

Да действительно вещь нужная, по городу куча открытых люков, некоторые уже третий год открыты - жэсть!

Карыныч
Alex_XX 7 июня 2013 16:13

Молодцы! Конструктивную критику воспринимают, выводы положительные делают. Почаще вводите новшества, облегчающие жизнь гражданам.

ion
ЖеньШень10 июня 2013 10:22

Исправить огрехи можно в течении одного дня, в течении этого же дня и протестировать. На самом деле речь даже не о дне, а о нескольких часах работы. Однкао можно предположить, что люди заняты и другими проблемами. Надеюсь в течении недели найдется время\желание\поручение для внесения изменений в добавление обращения.

Olenj
Olenj10 июня 2013 12:01

хаха! фотка Арына появилась) Надо будет люки на дорогах города пофотографировать

Виталий
activist10 июня 2013 17:53

Comment image

Денис
Dan858425 июня 2013 18:04

"народный контроль" почти в каждой теме. да не работает он нихрена, контроль этот. я год обращался к акиму города в блоге с просьбой закрыть открытые люки по чкалова около дома 24. Написал на контроль, расписал что моих несколько обращений за год не дали результата, люки открыты, рядом играют дети, обращения с блога акима города удаляются или туда не попадают вовсе, никаких ответов по этому поводу мне небыло. Написал в контроль сразу после выхода статьи тут, на сайте. как положено отметил на карте и приложил фото. прошло 10 дней - нет моего сообщения в контроле, равно как и никаких действий по открытым люкам. Позвонил по телефону, указанному на сайте контроля. там дали другой номер. там третий, по которому никто не отвечал. снова набрал по первому номеру ( +7 (7182) 32-34-22), сказал что думаю о их контроле и отсутствующих на рабочем месте работниках. Через час мне позвонила девушка, сказала что моё обращение приняли, что поставили горакимат в известность и как будет ответ от них сразу разместят на сайте. на все про все сказала уходит 15 дней по законодательству. При разговоре со мной по второму телефону набрала в горакимат и уточнила касаемо принимаемых мер. Там заверили что меры примут сегодня-завтра. итак, сегодня 25 июня. люки по-прежнему открыты. Рядом по-прежнему рискуя жизнями играют дети. Моё обращение на сайте не размещено. Вот и контроль

Алексей
A-lex25 июня 2013 18:06

Dan8584, у меня так же зимой было, после второго обращения просто стали игнорировать и не публиковать

а в первом написали, что сообщено куда надо, кто надо разберется

вот, лето уже, до сих пор разбераются

тем временем уже был случай со смертельным исходом, только сейчас узнал :(

Денис
Dan858425 июня 2013 18:08

завтра наберу снова им, снова скажу все что думаю. послушаю версию почему никаких мер не принято.

Денис
Dan858426 июня 2013 10:07

позвонил. взяла трубку девушка. сказала что она вообще не в курсе что за народный контроль и ничего ответить не может. просила перезвонить позже. спрашивала где я этот контроль нашел. ну соответственно я сослался на сайт акима области. это поставило её окончательно в тупик

ion
ЖеньШень26 июня 2013 10:15

Dan8584, неофициально - кое-кто публикуя обращение в органы власти не стесняется в выражениях, ведет себя по хамски. Подобные обращения ставят в тупик - реагировать надо но опубликовать невозможно ибо... хамство есть хамство.

Алексей
A-lex26 июня 2013 10:16

ion=john, хамство, оно обычно бывает после того, как мер небыло предпринято

Алексей
Soldier26 июня 2013 10:17

Dan8584, ну вот теперь и ясно, что на сайте появляются обращения которые прошли модерацию, сколько их там осталось непромодерированных - одному админу известно. вот и получается благая идея, а реализация организация лажает. В нескольких сайтах госучреждений есть хорошее правило - они показывают сколько всего количество новых необработанных вопросов. Даже если они не корректны - пока к ним не будет принято действие они будут висеть на счетчике. Вот это прозрачность.

Ion, что касается хамста, Дэн не похож на человека который матами объяснял что там люки открыты. И тогда вопрос - почему его обращения нет на сайте?

ion
ЖеньШень26 июня 2013 10:22

A-lex, и к чему оно приведет? суть проблемы должна быть изложена четко и без эмоций и личных замечаний в адрес акиматов. Если реакции нет, время на ответ прошло - делайте следующий шаг - заявление в прокуратуру. А хамство ничего не решит

Алексей
A-lex26 июня 2013 10:29

им по существу и пишешь, мол, почему вы даете обещания которые не осбираетесь выполнять или контролировать, блаблабла, вынуждены будем писать выше

вот такие они уже игнорируют и не публикуют

Денис
Dan858426 июня 2013 10:46

уверяю, никаких оскорбительных выражений в моем обращении небыло, равно как и хамства. К сожалению текстовку обращения я не сохранил, а то с радостью выложил бы здесь. Дословно написал, что уже по поводу открытых люков около указанного дома обращался в течении года на блог в акимат города, никаких мер не принято и мои обращения не опубликованы на их блоге, равно как и не предоставлен ответ. попросил помощи в решении данного вопроса, так как в вышеуказанном дворе много детей разного возраста, которые играют около источника опасности.

Сейчас перезвонил снова в акимат. дали мне другой номер, мол там по сайту разбираются. номер 32-30-50. но там видимо все вымерли и трубку брать никто не собирается

Денис
Dan858426 июня 2013 10:57

Дозвонился. Как мне пояснили там, мое обращение опубликовано. Я спросил почему его тогда нету? Выяснилось что оно видно только по локальной сети из-за халатного отношения к работе техслужбы. сразу же после моего звонка сообщение появилось на сайте. Пояснили что отправляли по данному адресу людей для реагирования и не раз. Но мер не приняли они либо не выезжали вовсе. Проблему обещают решить в ближайшее время

ion
ЖеньШень26 июня 2013 11:05

Dan8584, никакого хамства?

аким города не реагирует на обращение закрыть люки около дома!

если бы я хотел чтобы меня игнорили я бы тоже начинал свое письмо к чиновникам со слов "вы распи*дяи"

Денис
Dan858426 июня 2013 11:33

Он реагирует? За год ничего не сделал. Вот и говорю в открытую о его бездействии. И это не хамство.

Bass
Bass Stam it10 июля 2013 19:23

Dan8584, крышка не пенопластовая?

Денис
Dan858410 июля 2013 19:27

не смотрел еще. я в Алматы сейчас. еще интересно только этот люк закрыли или соседние тоже

Алексей
A-lex10 июля 2013 20:10

кстати, как там дела с ответом по игровым автоматам? в Гулливере давеча был, там на заднем входе аж три штуки подряд, и еще два по первому этажу видел

обратил внимание, что ставят сии аппараты приимущественно в "заднем проходе" Smile видать, что бы в глаза сильно не бросалось, а кому надо, тот всёравно знает где искать

Алексей
A-lex11 июля 2013 13:20

ну, всё, павон сделал своё дело? можно как в народном контроле, игнорировать запросы пользователей? Smile раз уж взялись, ведите до конца! где ответ от акимата? почему они до сих пор не дают четкого ответа на заданный вопрос?

не порали написать павону в прокуратуру по поводу автоматов и бездействия акимата? прошло почти полтора месяца, а воз и ныне там! такое ощущение, что этот блог, простая бездна и в рейтинге НАДЗОР.КЗ его надо поставить ниже плинтуса!

ion
ЖеньШень16 августа 2014 10:03

Некропостинг в моде! А помните была такая тема? Куда и когда это пропало?

Svr
Sevarior16 августа 2014 11:28

Закрыли в КПЗ ))))) вместе с лицом акции)))

Прямой эфир
Пути и шествия Алексея Усова
да олах с ними обоими - и квалратом и малевичем. я хотел(рискуя вызвать неудовольствие со стороны продвинутых ценителей…
#t-rex1 час назад
Мебель из паллет планируют производить в Павлодарской области
ни за что бы такую не купила, и даже в дар бы не взяла. Ваша "креативность" выглядит отвратительно, простите. А вот…
#nola9 часов назад
Увлекательно о науке расскажут павлодарским школьникам на осенних каникулах
Экспонаты очень напоминают омский Джоуль-парк
#nola9 часов назад
Любителей чистоты в Павлодаре отправили на отдых в санаторий
похоже с внутренней политикой облажались. Там не только благоустройством заниматься некому и некогда, там просто на чай…
#Pravdin10 часов назад
В экологическом совете поставили под сомнение пользу от лиманного орошения
При всем уважении к авторитету собравшихся экологов, ожидал прочесть нечто большее, чем просто "33-4=много" Тем более,…
#ОлегКулинич10 часов назад
У приюта для бездомных животных появится свой транспорт и, возможно, свое помещение
MAFA, подсказали про Виту, отвез туда, заплатил за усыпление 6900, и там ее служба отлова и заберет. 
#Antey15 часов назад
Аким области показал, как будут выглядеть новые трамваи
Субсидия серьёзная, конечно
#Capone16 часов назад
Болталка 2.0
Сюзанна Патрикеевна Моргенштерн, всё - для детей, всё - для детей. Этот плакат стоит дополнить фотографиями…
#ОлегКулинич19 часов назад
Жители села Павлодарского надеются достучаться до президента
Надо построить в Павлодарском небоскреб на 100 этажей, тогда выделить его от города станет сложновато.
#STEEL20 часов назад
Производители казахстанской лапши объяснили, почему она горит
Рай, 16 мая. Источники в небесной канцелярии сообщают, что израильские агенты проникли на Небеса и распространяют…
#Bravo22 часа назад
Где взять деньги на ремонт?  
Ремонт делают одноногие гастарбайтеры.
#Bravo22 часа назад
В срок-то не успели!
По любому есть объективные причины а так радует, что сквер будет новеньким
#Даурен Ахметов23 часа назад
Для строительства канатной дороги в Баянауле не хватает людей и бетона
Вся эта затея где-то рядом с Баянским аэропортом
#sergdig1 день назад
Фильмы
Varfolomey,  Я терплю и вам придётся) Мне тоже досадно,что ссылки не работают. А, не, показалось, пью кофе дальше.
#Antey1 день назад
Часть фонарей на новой набережной разбили вандалы
у меня знакомый ехал по улице... вдруг увидел как 2 синебота ломают знак... остановился.... позвонил копам.... грит…
#Sevarior1 день назад
Мобильное приложение
Давненько я здесь не постил... ну тогда whatsapp - 87077947701
#ministro1 день назад
Что я слушаю сейчас...
t-rex, Уважаю ваш выбор. 
#Bravo2 дня назад
Павлодарский НПЗ запустят 26 октября
Цены задраны на ГСМ, уголь, эл. энергию, при этом имея это все в избытке. "Мавр, не сделавший свое дело, – не мавр" (с).
#301-й спартанец2 дня назад
В павлодарской детской музыкальной школе №2 завершили капитальный ремонт
Выражаем благодарность акимату города за капитальный ремонт нашей школы! Мы рады красивому новому фасаду, асфальту во…
#Александр2 дня назад