А там на фото ты голая

Было личное - стало публичное. Сотрудники павлодарских сервис-центров рассказали «Версии», что они ищут в сданных им в ремонт компьютерах и телефонах, что находят, и каким образом зарабатывают на незадачливых клиентах.

Сейчас практически каждый имеет под рукой персональный компьютер, ноутбук или какой-либо гаджет, но далеко не каждый сможет его починить или настроить в случае надобности. Тут уж придется либо искать разбирающегося в технике друга, либо обращаться в сервис-центр. Благо, они чуть ли не на каждом углу. Отдал, заплатил, сделали. Проще некуда. Но для многих сотрудников сервис-центра вы - не просто клиент, а еще и источник «чего-нибудь интересненького». Ведь все личные фото, хоум видео, сканированные и набранные документы, отчеты, справки, каталоги фильмов и музыки - все здесь. Как уж не заглянуть, чем живет незнакомый человек?

- Я ремонтирую компьютеры шестой год, - рассказывает работник одного из павлодарских сервис-центров Сергей, - и могу с уверенностью сказать, что у компьютерщиков совести нет вообще. Как правило, в коллективе - пара-тройка человек. И если у клиента находится что-то интересное, то это становится достоянием всей компании. Хотя есть, конечно же, и принципиальные сотрудники…

- Которые не роются в папках и файлах клиента, - подсказываю я.

- Нет, которые не делятся найденным, - смеется Сергей. - Не копаются в ваших личных данных только те ремонтники, у которых на это нет времени. А такое бывает очень часто - клиентов много. К тому же, по владельцу компьютера легко можно определить, что он хранит на жестком диске. Полноценный «шмон» компа начинается, когда его владелица - девушка лет двадцати-тридцати. Понятно, что если в сервис пришла мама, ведя за руку своего сыночка-школьника, то в компьютере мальчишки одни «игрушки». Это абсолютно неинтересно. Вот, как вы думаете, что в первую очередь ищется на принесенных компьютерах?

- Личные фото?

- Нет, фильмы. Папки с таким содержимым просматриваются в первую очередь, потому что в сервис-центрах обычно ограничивают доступ в Интернет, а дома не до этого, да и качать их из сети - долгая история, а тут - закинул на флешку и все.

- А как часто встречаются фильмы из разряда «ХХХ»?

- Порно есть практически у любого парня от четырнадцати лет, а вот у девушек не встречал - наверное, лучше прячут. Самое интересное, что как раз-таки прятать не у многих получается, хотя видно, что они старались. И имя папке какое-то непривлекательное, по их мнению, придумали и методом «матрешки» (папка в папке - прим. авт.) воспользовались. А толку? Наоборот, когда перед тобой в неделю проходит с десяток-другой компьютеров, на папки с названием «Фото с дня рождения Маши» не обращаешь особого внимания, а вот на «Новую папку» в «Новой папке» щелкнешь.

- Зная сервис-центры, - продолжает коллега Сергея Виталий, - могу сказать, что шерстить «винт» на наличие хоум видео или приват фото начинают только после того как клиент заговорщицким шепотом просит не смотреть папку: с\Мои документы\музыка\София Ротару все хиты\mp3\Photo\Как мы клево развлекались с девчонками по пьяни\. Во всех остальных случаях, даже самая конфиденциальная информация никому не нужна, кроме самого клиента и его прямого конкурента. Учитывая трудозатраты на поиск этого конкурента, чтобы слить информацию, ценность ее стремится к нулю. Так что, люди, не паранойте. Ну, посмотрят сервисмены ваши фото-видео, ну, посмеются ребята, да и забудут. Хотя, если что-то очень веселое попадется, то оно с нашей легкой руки может потом попасть и в YouTube.

- Легко ли узнать пароли от соцсетей и почты клиента?

- Если захотеть, в большинстве случаев, можно это сделать. Но далеко не каждый человек вызовет столько интереса к своей персоне, чтобы рыться еще у него в соцсетях. Правда, переписки девушки-клиентки иногда очень интересно почитать.

- Говорят, что сервис-центры опасны и тем, что с клиентского компьютера могут вынимать новые запчасти и менять их на старые, подержанные. Это так?

- Не буду говорить за все сервис-центры, но, по большей степени, это никому не нужно. У нас была клиентка, которая принесла на ремонт компьютер, по совету подруги, поставив на каждой детали маркером галочку. Я ее спрашиваю: «А зачем?». На что она мне отвечает: «Чтобы вы не подменили мне ничего». Мне стало смешно. Во-первых, я могу на другую деталь поставить точно такую же галочку, если соберусь что-то менять, тогда уж лучше бы серийные номера переписала. Во-вторых, сейчас компьютеры настолько быстро устаревают, что подменивать в них что-то - лишняя работа. В-третьих, нам важно, чтобы клиент оставался доволен - конкуренция-то большая, а так хотя бы принцип сарафанного радио будет работать. Наша задача - «подсадить» на свои услуги клиента. Убеждаем, чтобы он каждый год приходил на чистку компьютера от вирусов, да и от пыли, предлагаем выполнить дефрагментацию диска, даже если она не требуется, антивирус сменить. И клиент доволен, мол, компьютер как новенький работает, и нам - постоянный доход. Химичить будут в недолговечных сервисах, где сидят мальчики-студенты, которым в радость создать вам не существовавшие поломки, а потом за дополнительную плату починить.

- А вот с мобильниками все серьезнее, - рассказывает в прошлом владелец мастерской по ремонту сотовых телефонов Артем. - Сервис-центры по их починке появляются как грибы после дождя. Значительно накосячив, исчезают. Мы называем их «кочевники». Никаких документов, гарантий они не дают, но люди к ним идут, потому что считают, что там дешевле. А на самом деле в подобных сервисах творится бардак - вам и детали подменить могут и сломать что-нибудь, и деньги ни за что содрать. Например, принес клиент дорогой смартфон, они заказывают дешевые запчасти и перепаивают все. Гаджет живет еще максимум месяц. Один знакомый просто перезагрузил телефон клиенту, а взял с него 25 000 тенге. Раньше и вовсе покупал дешевые комплектующие, а продавал их в пять-десять раз дороже. И клиенты же всегда были! Иногда телефон не включается, и все, что ему требуется, сброс до заводских настроек с помощью кода, который легко найти в Интернете. Во многих сервисах это будет стоить до трех тысяч тенге. (Аварийную перезагрузку зависшего iPhone несложно выполнить самому, зажав на несколько секунд одновременно кнопки Home на передней панели и Sleep на верхнем торце, но в сервисе с вас и за это запросят денег - авт.).

- При покупке нового телефона обычно вам предлагают пакеты программ, - говорит продавец-консультант по сотовым телефонам Асхат, - их установить смог бы и маленький ребенок, но вас убеждают, что это сложная процедура и лучше довериться профессионалам. Стоимость установки - от двух до десяти тысяч тенге.

Как же не попасться на уловки недобросовестных сервисов? Мои собеседники дали некоторые советы. Всегда, сдавая устройство в ремонт, вытаскивайте из него все флешки и сим-карты. Обязательно осмотрите технику на наличие внешних повреждений: царапин, сколов, трещин, во избежание дальнейших претензий к мастерам. Убедитесь, что сервис-центр при получении техники на ремонт выписывает квитанцию или составляет акт приема-передачи. В таком документе обязательно должна быть информация о технической характеристике вашего компьютера, а также описание внешних повреждений. Если не хотите предоставлять мастерам свободный доступ к вашей личной информации в соцсетях, то почистите истории в Интернет-браузерах и cookie-файлы (такая функция есть в настройках любого браузера), уберите галочки на автоматическом входе в Skype, «агент» и ICQ. Если информация хранится в памяти компьютера, тогда важное перенесите на внешний диск, а жесткий отформатируйте или снимите, тогда и удалять ничего не нужно будет. Если компьютер нерабочий, попросите в сервис-центре сразу же снять и отдать вам жесткий диск, а если требуется его диагностика, то пусть сделают ее при вас. Если же вы не скрываете хранящуюся на компьютере информацию, но она вам важна, обязательно сообщите о ней ремонтнику, так вы избежите ее случайного удаления. И, конечно же, обращайтесь в проверенные сервис-центры, поверьте, ремонт в случайной мастерской может обойтись вам во много раз дороже.