Хождение по ЦОНам

К сожалению, все лозунги, призывы и бодрая статистика моментально выветриваются из моей головы, как только я выхожу на улицу и сталкиваюсь с суровой действительностью. Так, на днях мне пришлось посетить павлодарский Центр обслуживания населения для банальной процедуры — прописки. Кстати, во многих цивилизованных странах она давно упразднена. Но это так, к слову…
Буквально в конце прошлого года с голубого экрана меня уверяли, что система электронных государственных услуг неминуемо катится к прогрессу. Что достаточно электронного ключа, и все двери, тьфу, окошки, откроются перед тобой настежь. Что нынче, в век бурного развития интернета, всяческие запросы выполняются за секунды, а в государственных базах хранится вся необходимая информация. Поверив всему этому, я захватил с собой лишь удостоверение личности с пресловутым ИИН.
Боже, как я ошибался... Помните, как в начале 90-х, когда компьютеры были страшной редкостью, в школах преподавали информатику? «Дети, это компьютер... Руками не трогать!». Мне кажется, по такому же принципу работают сейчас сотрудники центров обслуживания населения, принадлежащих сегодня то ли акиматам, то ли юстиции, что для меня, простого обывателя, без разницы: они меняют вывески раньше, чем мы успеваем в них сориентироваться. Говорят, что со следующего года вся это регистрационно-документальная головная боль снова перейдет в гостеприимное лоно министерства внутренних дел. Мне, честно говоря, все равно, лишь бы все делалось четко и быстро, без громадных потерь моего времени и сил. Упростить всю эту работу клялись, отпиливая от госбюджета миллиарды тенге на «модернизацию и компьютеризацию», а что в итоге?
Даже такая рутинная, если вспомнить советские времена и штамп с адресом в паспорте, процедура, как прописка, требует сегодня десятка (!) бумажек-оригиналов и их копий, да еще и личного присутствия как хозяина квартиры, так и самого прописываемого. Даже если он — новорожденный грудничок.
Скажите на милость, для чего мне постоянно таскать с собой оригинал (!) РНН, если любой (!) человек может узнать его, набрав имя и фамилию в форме поиска на сайте Налогового комитета (www.salyk.kz)?
Для чего мне держать в «документальной сумке» домовую книгу, если ещё несколько лет назад павлодарский адресный стол хвалился, что перевел всю свою картотеку в электронный вид?
Для чего мне подтверждать наличие или отсутствие недвижимости справкой, если эта информация содержится в базе данных юстиции? Мало того, нужно еще предъявить девушке в окошке договор купли-продажи или приватизации недвижимости. Уж он-то каким боком причастен к факту прописки на имеющейся жилплощади? И, по идее, работник ЦОНа, как и любой человек, может узнать эту информацию через портал электронного правительства (www.e.gov.kz). Но нет, этот вариант не проходит: цоновцы категорически отказываются ставить соответствующий штамп, даже если все документы, кроме договора по сделке, есть в наличии.
Отсюда, мне кажется, и многочасовые очереди, и та нерасторопная медлительность обслуживающего персонала. Хотя, судя по поведению, эти девушки из окошек к таковому себя категорически не причисляют.
Перекосы возможны, успокаивают меня все вокруг — на то это и компьютер. Мол, потерпите, и все само собой образуется. Тогда почему нет перекосов у нотариусов, которым сделали базу «Электронный нотариат» не далее, как в конце 2010 года? Почему они, стиснув зубы и ругая обрывы связи, пользуются ею, внося в реестр все совершённые нотариальные операции. Мало того, побывав один раз у нотариуса, во второй раз все обстоит гораздо проще — ваши данные в базе уже есть, вплоть до адреса прописки. Значит, не в новых технологиях дело?
Почему-то вспоминается бородатый анекдот про жителя Крайнего севера, которому подарили КамАЗ. Тому подарок понравился — в кабине тепло, фары тундру освещают, но посетовал — мол, собакам таскать тяжело. В нашем случае все мощности новейшего высокотехнологичного оборудования используют почти так же. Большинство сотрудников госучреждений печатают на компьютере одним пальцем, записывают на листочках порядок действий по отправке электронной почты и вершиной компьютерного мастерства считают умение раскладывать пасьянс «Косынка».
И пока будет так, не поменяется ничего. Несмотря на тикетную (по билетам с номером) систему обслуживания, в госучреждениях будут очереди. Несмотря на наличие интернета и баз данных со всей нужной информацией в ЦОНе будут требовать кучи разнообразных бумажек. Несмотря на повсеместно заведенные электронные блоги начальников, вопросы надежнее всего будет решать на личном приеме.
— Чего же ты хочешь? — спросят меня чиновники.
Не так уж и много. Я хочу, чтобы компьютеры стояли на рабочих местах не только ради «Косынки» и посещений «Одноклассников» в обеденное время. Я хочу, чтобы письмо, посланное по электронной почте государственному служащему и подписанное электронной подписью, стало эквивалентно бумажному и решило мою проблему. Я хочу уничтожить накопившуюся у меня в сумке гору бумажных справок и бланков, а носить с собой лишь удостоверение личности с индивидуальным двенадцатизначным номером ИИН, которое заменит мне и РНН, и СИК и иже с ними — как нам и обещали, затевая полномасштабный обмен документов.