Гарантия товара

Есть необходимость в замене телефона.Чек найти не могу,но в гарантийном талоне имеется штамп фирмы продавца.Сталкивался ли кто с этим?И еще вопросец,регламентирует ли закон о защите прав потребителя мои отношения с сервис-центром?Или все вопросы я решаю с продавцом?
Просьба,не приводить здесь статьи закона,это имеется.Меня интересуют эти нюансы.
PS.да,кстати,принципиально ли наличие коробки от этого телефона?

oreh
2008-08-18 09:25:24
Поделиться
+1
LohScuko

LohScuko16 октября 2008 6:28

jove
"MATSUSНITA" горааааааздо лучше, чем то гавно что вставляли обычно в приводы LG.


Даже если это была Matsush*ta, радости от ентого мало, поск-ку у него скорость была заметно ниже, плюс он шумел как китайский трактор

какая

BPEMEHHO16 октября 2008 8:16

Так а зато линза у него точно была стеклянная, а не галимый пластик.

EmPi

EmPi 1 июля 2011 17:12

А у меня такая проблема: 21 июня купила сотовый телефон и во время проверки у продавца он завис и выключился, она аргументировала это косячной флэшкой и вставив новую телефон стал работать!Также сказала, что сервис центр в "Мечте". Продавец чек не дала. В этот же день телефон опять завис, а через неделю я к ним пришла с телефоном. она взяла его на диагностику. Сказала, что 3 дня нужно ожидать. Дала взамен другой телефон, простой. Эти 3 дня истекли,я явилась туда снова, на что продавец сказала, что телефон уходит в Алматы на диагностику на 2 недели.И сказала что у них сервис-центра  2( при покупке сказала что один), я сказала отправьте в тот что в Павлодаре. Я отказываюсь ждать, и потребовала вернуть деньги или заменить телефон на новый,такой же. продавец стала упираться. Я ушла сказав ей, что обращусь в Общество защиты прав потребителей. Права ли я, как мне быть. Подскажите. просто впервые в такой ситуации. С момента покупки и до дня сдачи на диагностику прошла всего неделя!!!


Александр

Alex711 1 июля 2011 17:55

Просто верните телефон - типа пластик маркий, не нравится.LOL Обязаны принять.

snejana

snejana 1 июля 2011 18:18

 В течении  14 дней можете вернуть без объяснений. Они не имеют право не взять обратно.

snejana

snejana 1 июля 2011 18:38

Если дефект уже был, по требованию обязаны взять обратно?

snejana
2011-07-01 18:39:15
Дамир

Ist 1 июля 2011 18:38

Заунывная песня про диагностику и Алмату-развод для лохов! Поздравляю! Они просто тянут 14 дней,потом они могут не возвращать деньги,только лишь гарантия,а диагностика у них затягивается на месяц.Не связывайтесь с мечтой-они мудаки! 

#kid

#kid 1 июля 2011 19:07

Непонятно, зачем вы взяли товар без чека. По хорошему, если они сделают невинные глаза, доказать факт покупки вам нечем.

Алексей

A-lex 1 июля 2011 20:03

без чека не примут назад, они не смогут возврат оформить
когда уже народ научится за всё брать чеки?! ладно когда запаришься, сам себя ловил так, замонаю продавцов вопросами и забываю про чеки :)
крупные магазины возвращают обычно без проблем, а вот мелкие и противные ипешки жмутся, и если возвращают им даже чек не нужен, даже если отбили, они тупо не проводят возврат %)

EmPi

EmPi 1 июля 2011 21:37

A-lex
без чека не примут назад, они не смогут возврат оформить
когда уже народ научится за всё брать чеки?! ладно когда запаришься, сам себя ловил так, замонаю продавцов вопросами и забываю про чеки :)
крупные магазины возвращают обычно без проблем, а вот мелкие и противные ипешки жмутся, и если возвращают им даже чек не нужен, даже если отбили, они тупо не проводят возврат %)

И что теперь делать, тупо идти в  Пн. в Общество защиты прав потребителей и требовать возврат денег??? Но чека ведь нет?!Confused 

#kid

#kid 1 июля 2011 21:54

Когда у тебя забрали на диагностику и выдали взамен другой — тебе дали гарантийный талон, о том что он находится в ремонте?

3

4lennahc 1 июля 2011 22:52

Пару-тройку раз попадал в ситуации, когда хотелось поменять товар обратно на деньги. При отсутствии результата при устном общении с самым главным менагером (или директором), сильно помогал набор и распечатка своих желаний в виде текста с названием "Досудебная претензия". Дальше по-разному. Кому-то хватало только увидеть текст и сделать как я хочу. Кому-то приходилось отправлять этот текст заказным письмом с сохранением почтовой квитанции. Тогда они меня сами находили. Отсутствие чека легко оборачивается в свою сторону словосочетанием "при покупке мне не был выдан чек", что является нарушением налогового законодательства. Можно ещё нагнать жути про упущенную выгоду и моральный ущерб. Удачи!

Waterman

Waterman 1 июля 2011 23:40

#kid
Непонятно, зачем вы взяли товар без чека. По хорошему, если они сделают невинные глаза, доказать факт покупки вам нечем.

Точно. Вернуть товар в течении двух недель не объясняя причины можно при наличии товара в упаковке и ЧЕКА.
П.С. Мне повезло больше, я через почти две недели сменил телефон на другой. Просто разницу доплатил.

Антон

Antey 2 июля 2011 10:27

Waterman
#kid
Непонятно, зачем вы взяли товар без чека. По хорошему, если они сделают невинные глаза, доказать факт покупки вам нечем.

Точно. Вернуть товар в течении двух недель не объясняя причины можно при наличии товара в упаковке и ЧЕКА.
П.С. Мне повезло больше, я через почти две недели сменил телефон на другой. Просто разницу доплатил.

При условии, что товар не потерял товарного вида.
EmPi

EmPi 2 июля 2011 11:25

 

#kid
Когда у тебя забрали на диагностику и выдали взамен другой — тебе дали гарантийный талон, о том что он находится в ремонте?
 

Конечно дали!!!!


EmPi

EmPi 2 июля 2011 11:31

 

Waterman
 Точно. Вернуть товар в течении двух недель не объясняя причины можно при наличии товара в упаковке и ЧЕКА.

Я разговаривала с хозяйкой она сказала, что поменяет телефон только в том случае, если диагностика покажет, что телефон бракованный  пришёл с производства ( т.е через 2 недели), а просто так она не может поменять!!! Типо так делается по ЗАКОНУ!!!

Алексей

A-lex 2 июля 2011 12:16

по закону то по закону, но был бы у тебя чек, и товар не потерял свой товарный вид, то можно вернуть, для этого даётся 14 дней, включая день покупки.
исключение случаи если коробка запакована так, что её нужно всю растеребить в хлам, что бы достать содержимое. Но это редкие случаи. И опять же, в случае если он как-то проглючивает, обязаны вернуть деньги по первому требованию, а потом уже сами разбираться заводский это брак или еще что-то

Алексей

A-lex 2 июля 2011 12:18

и кстати, некогда не видитесь на их вывески о том, что товар возврату и обмену не подлежит. Исключения составляют только продукты питания и мед.препараты. Остальное возвращается в течении 14 дней без проблем, за исключение лишь той, что нужен будет акт-заключение от сервисников. Где-то придется ехать в сервис центр. А там да, могут забрать на две недели. Но, вы то его принесли на возрат ранее, у вас должен быть акт приемки на сервисное обслуживание. Это есть основание и подтверждение того, что вы обратились ранее. И они тоже не могут сказать что прошло две недели, досвидания

Антон

Antey 2 июля 2011 12:43

A-lex
и кстати, некогда не видитесь на их вывески о том, что товар возврату и обмену не подлежит. Исключения составляют только продукты питания и мед.препараты. Остальное возвращается в течении 14 дней без проблем, за исключение лишь той, что нужен будет акт-заключение от сервисников. Где-то придется ехать в сервис центр. А там да, могут забрать на две недели. Но, вы то его принесли на возрат ранее, у вас должен быть акт приемки на сервисное обслуживание. Это есть основание и подтверждение того, что вы обратились ранее. И они тоже не могут сказать что прошло две недели, досвидания

Даже не представляю, на фига нужен аппарат в СЦ 2 недели? Мы выписываем акт сразу,в иных случаях 2-3 дня, но..... ПРИ сомнении, что аппарат не работает по ВИНЕ КЛИЕНТА, то есть, есть подозрение, что это не гарантийный случай, аппарат вскрывается тут же на приемке на глазах клиента!!! В других случаях, приняли - делайте.
Другой момент. Бывает приходят клиенты в течении 14 дней, хотят обменять товар или сдать, магазин отправляет к нам, мы тут же на приемке проверяем, осматриваем и составляем акт ОСМОТРА, типа работает, царапин нет и прочее. 
И основной момент, НИ  ОДИН сервисный центр НЕ МОЖЕТ дать заключение, произошла ли это поломка по вине клиента или это дефект элементов!!! Это прерогатива ЭКСПЕРТИЗЫ, которая у нас в городе должна быть при Торгово-Промышленной палате, но реально там даже аппаратуры нет, не было и наверное и не будет никогда. Сервисный центр может написать ТОЛЬКО ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ причины поломки, не более и все. 
Алексей

A-lex 2 июля 2011 13:26

так забирают обычно на две недели пользуясь законом, а потом чешут клиенту что две недели прошло и говорят прощяйте,
не помнимаю таких фирм, рельно зарабатывают плохую репутацию, а к ним потом всёравно народ идёт "авось пронесёт"

EmPi

EmPi 2 июля 2011 20:03

A-lex
по закону то по закону, но был бы у тебя чек, и товар не потерял свой товарный вид, то можно вернуть, для этого даётся 14 дней, включая день покупки.
исключение случаи если коробка запакована так, что её нужно всю растеребить в хлам, что бы достать содержимое. Но это редкие случаи. И опять же, в случае если он как-то проглючивает, обязаны вернуть деньги по первому требованию, а потом уже сами разбираться заводский это брак или еще что-то

 

Свой товарный вид мой телефон сохранил, он даже не был поцарапан(((( 

Waterman

Waterman 2 июля 2011 21:59

EmPi
 
Waterman
 Точно. Вернуть товар в течении двух недель не объясняя причины можно при наличии товара в упаковке и ЧЕКА.

Я разговаривала с хозяйкой она сказала, что поменяет телефон только в том случае, если диагностика покажет, что телефон бракованный  пришёл с производства ( т.е через 2 недели), а просто так она не может поменять!!! Типо так делается по ЗАКОНУ!!!


Дико извиняюсь, но похоже на то что Вас разводят. По закону Вы можете вернуть товар в течении 14 дней и все. Либо доплатить разницу и взять другой товар. Скорее всего Вам попалась несведущая хозяйка или плюющая на свою репутацию. Сколько раз я спрашивал в отделах сотовых телефонов (а я часто прогуливаюсь по местам торговли сотками, ну хобби у меня такое) везде говорят, что меняют без проблем, если с телефоном что то не так.

Nilexx

Nilexx 4 июля 2011 14:06

у меня было такое дело:купил в субботу тел в тенгри теле, 2ух стандартный китаец,сразу был скол на корпусе незначительный, я думаю бог с ним, лишь бы работал, глючить начал в воскресенье, в понедельник отнес в сервис на Торайгырова, в гарантийнике написано в течение 14 дне бла.бла.бла.девушка говорит что типа ремонт будет около 14 дней, я говорю а как я без связи?вобщем говорит что замену не будем делать, мол скол на корпусе, ну а как им доказать что так и было?вобщем договорились что кишки только заменит в 2дня ближайшие и все...перезвонил через день, сказали. едь на Маргулана в тенгри тел, получай новый тел...там девушка извинилась за такое дело и сказала что тел глюкнутый, заводской брак...теперь новый тел проблем нет, только греется когда музыку включаю..уже не понесу, некогда)))))музу не слухаю, раз в год если только

bread

bread 4 июля 2011 17:04

ну от бич шараг такое влегкую можно ожидать, насиловать мозг, тянуть рязину, итд, более менее крупные организации, никогда не будут тебя мурыжыть. Ну только естественно если это не нестандартный случай, нет коробки, или там царапинка, или еще какая то причина. Им легче да и лучше отработать клиента, чтобы было положительное впечатление, и клиент об этом говорил везде итд. 

Aleya

Новичок 4 июля 2011 19:14

bread
ну от бич шараг такое влегкую можно ожидать, насиловать мозг, тянуть рязину, итд, более менее крупные организации, никогда не будут тебя мурыжыть. Ну только естественно если это не нестандартный случай, нет коробки, или там царапинка, или еще какая то причина. Им легче да и лучше отработать клиента, чтобы было положительное впечатление, и клиент об этом говорил везде итд. 

Если вы говорите о "Тенгри Тел",то боюсь вы не правы-очень серьезная и ответственная компания.Думаю,многи,еще в конце 90-х брали у них свои первые трубки-"Флагман",старый ЦУМ.Помните?

Дмитрий

dimus 7 июля 2011 15:09

А что есть купил холодильник упаковку тоже надо хранить?

Waterman

Waterman 7 июля 2011 23:10

Да, в течении всего гарантийного срока. И об этом сразу предупреждают.

bread

bread 8 июля 2011 0:08

Новичок
bread
ну от бич шараг такое влегкую можно ожидать, насиловать мозг, тянуть рязину, итд, более менее крупные организации, никогда не будут тебя мурыжыть. Ну только естественно если это не нестандартный случай, нет коробки, или там царапинка, или еще какая то причина. Им легче да и лучше отработать клиента, чтобы было положительное впечатление, и клиент об этом говорил везде итд. 

Если вы говорите о "Тенгри Тел",то боюсь вы не правы-очень серьезная и ответственная компания.Думаю,многи,еще в конце 90-х брали у них свои первые трубки-"Флагман",старый ЦУМ.Помните?

Про тенгрител ничего не могу сказать конкретного, но после общения эдак лет 4-5 с их продавщицей в магазинчеке ммм рядом с первой аптекой репутация этой фирмы в моих глазах опустилась ниже 9000

serik707

serik707 8 июля 2011 23:14

dimus
А что есть купил холодильник упаковку тоже надо хранить?


Waterman
Да, в течении всего гарантийного срока. И об этом сразу предупреждают.


Не могу понять зачем хранить коробку в течении всего гарантийного срока?
Гарантия, ведь, даю не на коробку, а на технику.

Александр

Alex711 8 июля 2011 23:40

 

bread
 ....но после общения эдак лет 4-5 с их продавщицей в магазинчеке ммм рядом с первой аптекой репутация этой фирмы в моих глазах опустилась ниже 9000
 

Женился и развёлся через пятилетку?Shocked

Alex711
2011-07-08 23:41:03
Waterman

Waterman 9 июля 2011 15:06

serik707
dimus
А что есть купил холодильник упаковку тоже надо хранить?


Waterman
Да, в течении всего гарантийного срока. И об этом сразу предупреждают.


Не могу понять зачем хранить коробку в течении всего гарантийного срока?
Гарантия, ведь, даю не на коробку, а на технику.

Потому что при какой либо неисправности в течении гарантийного срока, товар должен быть доставлен в упаковке.

bread

bread 9 июля 2011 16:39

Alex711
 

 

bread
 ....но после общения эдак лет 4-5 с их продавщицей в магазинчеке ммм рядом с первой аптекой репутация этой фирмы в моих глазах опустилась ниже 9000
 

Женился и развёлся через пятилетку?Shocked

 


эммм LOLLOL блин я имел ввиду лет 5 назад это было

Прямой эфир
Мужчина после удара лопатой перестал разговаривать в Павлодарской области
 Ничего не понял - потерпевший (который разучился говорить) ударил первым, схватился за лопату - получил лопатой и ножом…
#Цыпа3 недели назад
Тюльпаны начали выращивать в Актогайском районе
Я тебя слепила из того что было .
#wlad4 недели назад
Павлодарская область находится на 4 месте по числу онкобольных
Не лезь туда, в чем ты не разбираешься!
#liana125011 месяц назад
В Экибастуз прибудут 23 новых автобуса
В компании "Нар-транс" позже принесли жителям извинения. Сообщив, что случившиеся стало неожиданностью и для них тоже.…
#Утка001 месяц назад
Долгий период из Павлодара, вероятно, не будут вылетать самолеты
Что мешало (или мешает) в составе проекта выполнить расширение аэродромной площадки, с обустройством второй (или…
#Утка001 месяц назад
Павлодарские депутаты обсудили с перевозчиками изменение тарифа на проезд в общественном транспорте
так и не прокачусь на новом трамвае... то не попадались они как-то, а теперь дорого, блин
#Dan85842 месяца назад
За год в Палодарскую область въехали больше 8,5 тысяч иностранцев
6 тысяч россиян в основном уклонисты кто не хочет участвовать в агрессии против Украины и не хочет быть удобрением в…
#тырмандыр2 месяца назад
Заблудившуюся в Павлодаре косулю вернули домой
Заблудившуюся в Павлодаре косулю вернули домой Она сама адрес назвала?
#wlad2 месяца назад
В этом году 100% дворов в Павлодаре будут освещены
Прокуратуру надо подключать...
#Аркадий3 месяца назад
Платная стоянка вдвое подорожала в Павлодаре
Кому не нравится - пусть ходят пешком. Или думают машину купил - стоянка бесплатно, бензин бесплатно, налог убрать и…
#Stanislav KrugLove3 месяца назад
Алюминиевые заготовки для производства вагонов хотят изготавливать в Павлодаре
Нынешняя система госзакупок вообще тянет всю нашу экономику и хозяйство на дно. Постоянно на уровне правительства и…
#Stanislav KrugLove3 месяца назад
Евромайдан.
o.k., Жириновский. Он говорил об этом 20 лет назад
#sergadm3 месяца назад
Профессия – источник дохода
Мля, глаза сломаешь пока до конца дочитаешь.
#wlad4 месяца назад
Режим ЧС объявят в Павлодаре, Аксу, Экибастузе, а также - в 9 районах области, пострадавших от ураганного ветра
"жители, чье имущество пострадало от ураганного ветра, могут рассчитывать на возмещение" - это развод, только…
#Yertys4 месяца назад
В гараже у жителя Аксу нашли рогов краснокнижного животного на 2 миллиарда тенге
Ущерб государству, причиненный задержанными, составил около двух миллиардов тенге В статье речь об одном задержанном…
#Jaman4 месяца назад
Три четверти высаженных в Павлодаре деревьев превратились в сухостой
HomerSimpson, нет, я лучше пойду переселюсь. Там деньги дают.
#Stanislav KrugLove4 месяца назад
В пригородном селе Байдала насчитывается больше трех тысяч свободных участков
Так попробуй доберись до этой Байдалы! Многим и даром не надо. Конечно там везде степь вот и полно участков, а людям на…
#HomerSimpson4 месяца назад
Пилотный проект по адаптации переселенцев и кандасов запустили в двух регионах Казахстана
HomerSimpson, переселитесь тоже куда-нибудь - будет и вам помощь с поддержкой)
#Stanislav KrugLove4 месяца назад
Труба может стать поводом для сноса дома пенсионерки в пригороде Павлодара
HomerSimpson, тут я так понмаю дело не в генплане. Дом построен в охранной зоне нефтепровода.
#sergadm4 месяца назад