• Павлодар-онлайн

Специалист павлодарского ЦОНа рассказала об особенных клиентах

e5a13174bcc4ced0ffe2bfd7b84d9ed5a515c180

Специалист Алена Малахова - одна из сотрудниц НАО "Корпорация для граждан", которая научилась тонкостям обслуживания посетителей ЦОНов с особыми потребностями, передает Павлодар-онлайн.

Сегодня, 23 сентября, отмечается Международный день жестовых языков, призванный обратить внимание на их значение в жизни миллионов глухих и слабослышащих людей. 

Для того чтобы работать с людьми с нарушением слуха и речи, сотрудники фронт-офисов проходят обучающие курсы языковой речи. Работа у таких сотрудников фронт-офисов немного другая: более эмоциональная и энергоемкая, - отметила председатель правления госкорпорации Асемгуль Балташева.

О том, как складывается работа с особыми клиентами, рассказала павлодарка Алена Малахова:

- На курсах мы изучили основы: приветствие, прощание, цифры, буквы, элементарные термины. Научились спрашивать, какая услуга интересует, например, нужна ли клиенту адресная справка, прописка, выписка, удостоверение личности или паспорт.

Алена отмечает, что клиенты с нарушениями слуха и речи особенно эмоциональны, ведь им приходится показывать все своими эмоциями, жестами:

- В порыве эмоций наши клиенты могут стукнуть по столу, например, чтобы привлечь внимание или высказать свое недовольство. Но чаще, если им все понравилось, они обнимают в знак благодарности. После таких моментов хочется работать с удвоенной силой.

В казахстанских ЦОНах к услугам посетителей с инвалидностью есть пандусы, работают отдельные окна, размещены кнопки вызова, тактильные дорожки. В НАО Павлодарской области трудится больше 30 человек с ограниченными возможностями.

Фото: НАО "Правительство для граждан"

Поделиться
+1
Прямой эфир
Встреча форумчан 2020
Колыч, понятно))) 
#Мirra11 часов назад
В павлодарском акимате прокомментировали "борьбу" дерева с "ГАЗелями"
Не надо убирать. Будет городская достопримечательность как мост в Питере.
#Andi17 часов назад
Булат Бакауов: "Думаю, мы с вами вместе возродим былую славу нашего "Иртыша""
lawkraft, или триатлону, с лёгкой руки наших чиновников сокращённому до дуатлона. (бег+велосипед)
#Andi17 часов назад
Болталка 2.0
wlad, он обычно докладывает.
#Колыч1 день назад
Корову принесли в жертву после ремонта энергоблока в Аксу
wlad, А мне знакомо.)))Я же работал инженером в жд энгергетике.Только у нас вместо коров бараны были.)))
#Колыч2 дня назад
Кайрат Нукенов сообщил о том, с какими вопросами павлодарцы звонят ему на мобильный
Все эти потуги с "личными номерами" говорят только об одном: отсутствие отлаженной системы управления городом! 
#Мirra2 дня назад
Через несколько дней в Павлодаре презентуют новый онкологический диспансер
Недавно родственнице в Астане операцию сделали по удалению доброкачественной опухоли головного мозга. На…
#Жаман3 дня назад
В павлодарской гимназии учитель била школьника тетрадью по голове
Жаман, Понимаю, я съездил по распределение в самые ебеня.Колхоз практически а границе с Кокчетвской областью.Но при…
#Колыч3 дня назад
Акимат Павлодара может расторгнуть договор с фирмой, планировавшей открыть детский сад в здании бывшей школы "Стикс"
" Однако со временем планы городских властей изменились, и в здании бывшей школы решили организовать _элитный частный…
#avgusta3 дня назад
Аким Павлодара рассказал об экскурсионном автобусе, который запустят в следующем году
Мира довольно пустынная улица.По четной стороне в районе  2-ой горбольницы можно снести старые двухэтажные общагу. мойку…
#Колыч3 дня назад
Экологи высказались о строительстве объездной дороги в Павлодаре
Хлебный мякиш., я знаю где большая объездная. Говорю что еду по ней начиная с торговой - то есть практически всю…
#Dan85844 дня назад
Павлодарцам рассказали о возможностях приобретения жилья в новом микрорайоне Достык
Lotta, ну думаю сейчась обустраиваться будкт чуть быстрее, чем десятилетиями) время другое. А вот качество и…
#lawkraft4 дня назад
Токтамыс Жумагулов: "Госслужащий не имеет права принимать подарки - это раз и навсегда"
Хорошая работа у него! Глазки потупил и вперёд! Дичь беспросветная! 
#Мirra4 дня назад
Новый год – большой расход?
А в цивилизованных стрнах есть рождественские и новогодние скидки и распродажи.Никто никого не заманивает в банковскую…
#Колыч4 дня назад
Татьяна Пономарева: "В Павлодаре на самом деле нет ни одного парка"
Мадина Копбаева, поднимутся жители. посадят деревья. И что после? какой-либо не очень умный от слова совсем чинуша…
#Dan85844 дня назад
Заголовок поста
Колыч, вот в плане хабаров и иже с ним согласна целиком. А рательчик узнала отсюда, с павона. Кто-то из форумчан…
#Lotta5 дней назад
Лечение пчелами предлагает павлодарский пчеловод
Колыч, в 90-е в хранителя колоссального количества исторических ценностей? По моему ответ очевиден. Когда растаскивалась…
#Lotta5 дней назад
Решить миром тяжбу из-за сгоревшей машины, купленной в автосалоне, предложили в суде
wlad, Так я тоже вроде не свои слова нашлёпал. Но смысл ясен. Не может быть плохой машина, собранная в РК.
#Andi5 дней назад
В Павлодаре во дворе дома застрелили мужчину
liana12501, Мы с вами похожи до наоборот.)Я обычно всю информацию черпаю из названия и не трачу время на углубление в…
#Колыч6 дней назад