Параллельно с обычными телефонными вызовами по номеру 103 заявки на станции скорой помощи будут принимать и при помощи Telegram-бота, передает Павлодар-онлайн.
Сейчас эта функция реализуется в тестовом режиме. Пользоваться ею можно после подписки в мессенджере на http://t.me/pvl_103_bot. Для обращения за экстренной помощью медиков нужно нажать на функцию бота "Вызвать скорую помощь". Следом обращающийся, согласно инструкции, должен описать травму или недомогание, а также максимально точно указать местонахождение больного.
Заместитель главного врача станции скорой помощи Ольга Вербовая отмечает, что не всегда человек, который звонит в 103, может назвать точный адрес, по которому требуется экстренная помощь. Бывают ситуации, когда прохожие вызывают скорую человеку, которому стало плохо на улице.
- В этом случае можно назвать примерное местоположение, дать какой-то ориентир, чтобы медработники могли оперативнее найти обратившихся за помощью, - говорит Ольга Вербовая.
Обращение, поданное через Telegram, поступает в единый колл-центр станции скорой помощи Павлодарской области. Диспетчер определяет срочность вызова - для каждой из четырех категорий срочности есть свой регламент времени доезда. Как поясняют в пресс-службе областной станции скорой медицинской помощи, к примеру, вызов по первой категории, когда жизни человека угрожает реальная опасность, должен быть отработать в течение 15 минут. Вызовы по четвертой категории срочности передаются в поликлиники и обслуживаются их мобильными бригадами.
Удобно, что обращающийся может самостоятельно проверить, принята ли его заявка в работу: для этого действует функция "Проверить статус обращения". Кроме того, в раздел "Часто задаваемые вопросы" помещена актуальная полезная информация, в том числе связанная с профилактикой, симптомами и лечением коронавирусной инфекции.
Решение о запуске Telegram-бота в станции скорой помощи приняли после того, как в период напряженной эпидемиологической ситуации были случаи, когда павлодарцы не могли дозвониться по номеру 103 - он был постоянно занят.
Напомним, в июле в областную станцию скорой помощи поступало более 1 100 вызовов при среднесуточной норме в 500-600 вызовов. Ожидается, что новый сервис в случае активного использования поможет разгрузить диспетчеров 103, а это, соответственнно, положительно повлияет на оперативность всей службы в целом.
Фото пресс-службы областной станции скорой медицинской помощи