К службе 109, которая сегодня принимает заявки по вопросам ЖКХ, благоустройства и коронавируса, планируют присоединить диспетчерские экстренных служб 101, 102 и 103, передает Павлодар-онлайн.
Об этом рассказал руководитель службы 109 Абзал Кабдраш.
- В ближайшее время в рамках программы "Цифровой Казахстан" в Павлодарской области запускается единая дежурная диспетчерская служба 112, в которую войдут диспетческие службы 101, 102, 103, а также 109, - отметил Абзал Кабдраш. - Все они будут работать в одной системе. Это станет большим центром оперативного реагирования или ситуационным центром, аналогом американской службы 911.
За девять месяцев работы контакт-центра 109 его операторы приняли 85 тысяч обращений. В топ-три самых частых из них вошли зявки по чрезвычайным случаям, вопросы по коронавирусу и звонки для получения справочной информации.
Созданный центр для приема заявок по вопросам ЖКХ с апреля месяца расширил свои возможности. По поручению акима области штаб был расширен - приняли на работу операторов с медицинским образованием. Это дало возможность снизить нагрузку на пульт скорой помощи.
Сегодня здесь работают 36 сотрудников, в числе которых операторы и IT-специалисты. Скоро коллектив переедет в новое здание на северной промзоне, где также расположатся диспетчерские экстренных служб. По словам Абзала Кабдраша, по такому же принципу единый контакт-центр уже работает в Экибастузе, тоже в рамках "Цифрового Казахстана".