Качественно распределять поток пациентов начали в рамках пилотного проекта «Центр лучших практик», передает Павлодар-онлайн.
Как сообщили в пресс-службе акима Павлодарской области, пилотный проект ввели в восьми поликлиниках региона в мае прошлого года. Его задача – оказывать населению медицинские, психологические и социальные услуги.
- Проект «Центр лучших практик» - новый инструмент для переформатирования работы первичной медико-санитарной помощи, главной целью которого является снижение нагрузки на врачей, участковые службы и регистратуру за счет эффективного регулирования потока населения, обращающегося в поликлиники, - рассказали в акимате.
Реализацию нового проекта проверил глава региона Асаин Байханов. Он посетил поликлинику №3. Там работает фронт-офис, где прием ведут психологи и социальные работники.
- Все обращения отрабатываются по принципу «здесь и сейчас». За время работы офиса с сентября социальными работниками были взяты на попечение 88 человек из числа пациентов поликлиники. На сегодняшний день полностью решены и закрыты вопросы 25 человек, с остальными подопечными работа продолжается. Один из ярких примеров успешной работы специалистов – оказание содействия в оформлении пенсии пациентке 1940 года рождения, которая до этого времени никогда не обращалась куда-либо по этому вопросу. В поликлинике также действует молодежный центр для приема пациентов до 35 лет, которые могут обратиться туда за консультацией, - отметили в акимате.
Побывал Асаин Байханов и в поликлинике Павлодарского района. Там работают новые регистратуры для ветеранов и пациентов с инвалидностью, уголок самообслуживания, отделение психологической и социальной помощи, кабинет здорового ребенка.
- Внедрение центра лучших практик – одно из уникальных направлений медицины, - подчеркнул аким области. - Внимание к деталям и человеку в целом, оказание точечной помощи каждой семье - важно. Даже первые полученные результаты являются весомым аргументом в пользу перестройки первичной медико-санитарной помощи, - отметил глава региона.
Новые сервисы, такие как сестринский и цифровые посты, сервисы регистратуры и колл-центра, онлайн консультации обещают создать еще в девяти поликлиниках трех городов области.
Фото Валерия Бугаева