Женщина получила сертификат в подарок от супруга, но сходить на массаж у нее так и не получилось. Тогда павлодарка обратилась в салон с просьбой вернуть ей деньги. В салоне согласились вернуть только часть суммы – всего 20%, передает Павлодар-онлайн.
Клиентку это не устроило и она обратилась за помощью в департамент защиты прав потребителей.
- В августе супруг купил ей в подарок сертификат на массаж на сумму 100 тысяч тенге, оплата проходила посредством перевода. Потребитель рассказала, что не смогла воспользоваться подаренным сертификатом и запросила у массажного центра возврат денежных средств, на что получила отказ в получении услуг и возврате денег. Ей предложили вернуть только 20 тысяч тенге. После чего потребитель обратилась с письменным заявлением в наш Департамент с просьбой помочь ей в данной ситуации, - рассказали в департаменте.
Позже к ним за консультацией обратился и сам владелец массажного центра. После консультации предприниматель вернул женщине 100 тысяч тенге за сертификат.
В департаменте торговли и защиты прав потребителя объясняют: 24 июля 2024 года в правила внутренней торговли внесли изменения. Сейчас подарочные сертификат имеют срок действия до трех лет. Исключение – сертификаты, которые продавец раздает на бесплатной основе. Их срок и условия предприниматель устанавливает сам.
Еще один важный момент: если подарочный сертификат потрачен не полностью, он продолжает действовать либо вам должны вернуть деньги.
- В случае частичного использования, подарочный сертификат с остатком суммы продолжает свое действие до окончания трехлетнего срока действия или остаток суммы от подарочного сертификата возвращается по требованию предъявителя подарочного сертификата на указанные им реквизиты. Данная норма не включает сертификаты, распространяемые продавцом на бесплатной основе, срок и условия действия которых устанавливаются продавцом, - подчеркнули в департаменте.
В ведомстве напоминают, обратиться к ним за помощью павлодарцы могут по адресу Генерала Дюсенова, 9, через единую платформу приема обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационную систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8(7182)551070.
Фото иллюстративное