70-летняя жительница Павлодара Светлана Дягтерева оказалась в списке умерших и едва не лишилась пенсии, передает корреспондент Tengrinews.kz.
Как рассказала павлодарка, о своей "смерти" она узнала, после того как увидела заблокированный счет.
"В банке сказали, что блокировка произошла автоматически на основе данных Комитета госдоходов. Это происходит, если человек умер или долго не пользуется картой. Оба варианта мы сразу исключили и отправились разбираться. В налоговой службе заявили, что ни при чем и отправили в банк, а оттуда снова направили в налоговую, где мы узнали, что мама с августа 2003 года числится умершей. Сказали, что все данные дает РАГС, мол, идите и скажите, что она живая", - возмущается дочь женщины Татьяна Романова.
Шокированные такой новостью пенсионерка с дочерью отправились в РАГС, но там записи о смерти не оказалось, впрочем, как и в ЦОНе.
"Мы просили хотя бы какую-то бумагу, подтверждающую, что мама жива, но нам ответили, что такие справки не выдают. В базе ЦОНа у нее тоже статус нормальный. В итоге нам просто устроили бюрократический квест", - говорит Романова.
Счет пенсионерки удалось разблокировать только через две недели после звонка на телефон доверия департамента Агентства по делам госслужбы. Как оказалось, пенсионерка не первый раз попадает в списки умерших.
"В 2014 году была такая же ситуация. Тогда мы писали заявление в соцзащиту, и только через два месяца внесли исправления. Спустя три года ошибка повторилась уже в ЦОНе, ее исправляли месяц. Тогда ссылались на сбой системы, сейчас вообще никаких объяснений", - рассказывает дочь пенсионерки.
В департаменте госдоходов по Павлодарской области корреспондента Tengrinews.kz заверили, что программного сбоя не было.
"Мы не блокируем счета и не ведем учет умерших. Эти сведения дает РАГС. В нашей системе напротив фамилии женщины стоит номер свидетельства о смерти от 29 августа 2003 года. Если и есть ошибка, то не наша. Но мы обратились в Комитет госдоходов, чтобы данные о смерти женщины убрали", - прокомментировали в ведомстве.
В РАГСе сообщили, что свидетельство о смерти, прикрепленное к фамилии пенсионерки, принадлежит другому человеку.
"В нашей информационной системе в числе умерших она не числится. В государственной базе данных физических лиц у нее статус нормальный. И свидетельство о смерти, указанное в налоговой, отношение к этой пенсионерке не имеет. За последние дни к нам уже трое обратились с такой же проблемой", - сказали в РАГСе.
Когда пенсионерку вернут в списки живых, пока неизвестно.
"Мы написали заявление - ошибку обещают устранить. Но точные сроки не говорят. И нет гарантии, что завтра рядом с фамилией мамы не появится другой умерший человек. Мама, конечно, все эти дни сильно переживала, ночами плакала, стала жаловаться на сердце. И в этот раз даже никто не извинился", - говорит дочь пенсионерки.
Как удалось выяснить, у РАГСов и органов госдоходов пока нет единого регламента для оперативного решения подобных вопросов.