Среди частных жалоб – несоответствие карточке и описанию товара, повреждения и отказ в возврате денег, передает Павлодар-онлайн.
О жалобах жителей региона на магазины и продавцов рассказала заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области Нурсулу Аубакирова. За 8 месяцев этого года специалисты отмечают рост количества обращений, связанных с электронной торговлей. В госорган поступило 285 обращений, это в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом 148 обращений касались покупок через маркетплейсы. В результате работы департамента потребителям удалось вернуть больше 1,2 миллиона тенге.
- Среди обращений случаи, когда полученный товар не соответствовал описанию на сайте, поврежденные товары, вопросы отказа в возврате или обмене, - отметила Нурсулу Аубакирова. - Например, потребитель заказал портфель за 9190 тенге, однако получил товар, который отличался от описания на сайте. Для возврата ему предложили самостоятельно оплатить 25 тысяч тенге за транспортировку товара. По результатам рассмотрения обращений департаментом деньги покупателю вернули. Также среди возвращенных товаров был фильтр-кувшин с трещиной и порошок в поврежденной упаковке.
Еще одно из обращений – потребителю некачественно изготовили и установили окна. Он пожаловался в департамент торговли и защиты прав потребителей. Сумма по договору составила 2,3 миллиона тенге. Недостатков, которые заказчик нашел после установки, было много. Исполнитель поручился все исправить, но сделать этого не смог. Заказчику пришлось отправить досудебную претензию, на которую фирма в срок не ответила. После вмешательства департамента предпринимателя привлекли к административной ответственности – штрафу в размере 7 МРП. В итоге потребитель и исполнитель заключили медиативное соглашение, по которому деньги заказчику вернули.
Кроме этого, сотрудники департамента с начала года выявили значительные превышения предельно допустимой торговой надбавки по отдельным товарам – это еще одно из направлений работы госоргана. Среди товаров с высокими ценами - огурцы, надбавка на которые составила 57%, сливочное масло с надбавкой в 54%, сыр – 52%, курятина – 52%, а также картофель с надбавкой в 49%, подсолнечное масло – 41%. На основании очередного обращения жителя региона департамент провел внеплановую проверку: 200-граммовый «Голландский» сыр закупался по 883 тенге, а реализовывали его трем торговым объектам по завышенной цене – 1380 тенге. Торговая надбавка составила 56%.
- По результатам проверки субъект предпринимательства привлечен к адмответственности. На него наложили три штрафа по 5 МРП и выдали предписание, - подчеркнули в департаменте.
Всего с начала года сотрудники департамента выписали штрафы на пять миллионов тенге.
Иллюстрация сгенерирована ИИ