Стиральную машину она купила за 200 тысяч тенге, но почти через два года техника стала сильно гудеть. И тогда покупательница обратилась в магазин с просьбой обменять товар или вернуть деньги, передает Павлодар-онлайн.
Как выяснилось, стиральную машину приобрели 24 октября 2024 года. Примерно через год и 11 месяцев она сломалась - во время стирки и отжима начала издавать сильный шум и скрежет.
Основная гарантия к тому времени уже закончилась, но при покупке женщина дополнительно оформила гарантию еще на год.
- Продавец не отказывался от рассмотрения ситуации, но для принятия решения о возврате денег необходимо было установить причину возникновения неисправности и подтвердить производственный характер дефекта, - рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей, куда женщина обратилась за помощью.
Специалисты ведомства помогли организовать проверку неисправности. Продавец направил мастера, а сервисный центр установил, что стиральную машину нельзя отремонтировать. В итоге стороны пришли к соглашению, и покупательнице вернули все 200 тысяч тенге.
В департаменте напоминают: если вы оказались в похожей ситуации, можно обратиться за помощью по адресу Генерала Дюсенова, 9, через портал E-Otinish или по телефону горячей линии 8 (7182) 55-10-70.
Фото ИИ