За помощью житель региона обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей, передает Павлодар-онлайн.
Об очередном обращении потребителя рассказали в госоргане. Как оказалось, права потребителя нарушили при покупке кондиционера по акции.
В июне житель Павлодарской области увидел рекламу кондиционера за 144 990 тенге, установка предлагалась по акции – надо было заплатить всего 10 тенге вместо 71 тысячи. Монтаж позиционировался как подарок, а в рекламе указали отсутствие дополнительных расходов на установку.
- После покупки потребителю сообщили о необходимости дополнительной оплаты работ, связанных с привлечением промышленного альпиниста и снятием стеклопакета, - рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей. - Продавец пояснил, что такие работы не входят в стандартный пакет установки и оплачиваются отдельно. Не согласившись с подобными условиями, потребитель обратился к продавцу с претензией, однако получил отказ. В результате ему пришлось воспользоваться услугами стороннего специалиста, заплатив за установку кондиционера 70 тысяч тенге.
Стороны не смогли урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому потребитель обратился в суд. Специалисты департамента приняли участие в рассмотрении гражданского дела, подготовили отзыв в поддержку требований потребителя и выступили в суде в качестве третьего лица.
- В ходе судебного разбирательства установлено, что информация об ограничениях бесплатной установки и возможной дополнительной оплате отдельных работ не была доведена до потребителя ясно и доступно до совершения покупки. Кроме этого, фактическая установка кондиционера была выполнена сторонним специалистом без снятия стеклопакета и привлечения промышленного альпиниста. Расходы потребителя в размере 70 тысяч тенге были подтверждены соответствующими доказательствами, - подчеркнули в департаменте.
В результате суд признал отказ продавца от исполнения условий рекламной акции незаконным и постановил взыскать в пользу потребителя 100 тысяч тенге – 70 тысяч за возмещение расходов на установку кондиционера, 30 тысяч - в качестве моральной компенсации.
Специалисты департамента по защите прав потребителей рекомендуют внимательно изучать условия рекламных акций, сохранять рекламные материалы, чеки, договоры и переписку с продавцами. В случае нарушения прав потребители могут обратиться в департамент через систему e-Otinish или по телефону горячей линии 55-10-70.
Иллюстрация сгенерирована ИИ