Уже после подписания договоров клиенты выясняют, что реальные условия отличаются от обещанных. В областной департамент торговли и защиты прав потребителей поступило сразу несколько жалоб на операторов связи, передает Павлодар-онлайн.
В госоргане отметили, что такие обращения поступают к ним нередко. Например, когда оператор при оформлении абонентского пакета услуг обещает телефон в подарок. В дальнейшем же выясняется, что оплата за телефон включена в общую сумму платежей, или стоимость телефона нужно оплатить отдельно.
- Так, одному из потребителей при переходе на семейный тариф сотрудник центра обслуживания сообщил, что мобильный телефон предоставляется в подарок, дополнительная оплата за него не потребуется, а все расходы уже включены в абонентскую плату, - рассказали в департаменте. - Однако впоследствии домашний интернет был отключен, а при обращении в колл-центр потребителю сообщили о необходимости отдельно оплатить стоимость телефона, который ранее позиционировался как бесплатный.
В другом случае павлодарец пожаловался на действия оператора связи. При оформлении ипотечного кредита он обнаружил действующую рассрочку за приобретенный ранее мобильный телефон, о наличии которой не знал.
- Выяснилось, что рассрочка сроком на 12 месяцев была оформлена одновременно с подключением акционного тарифного плана. Поскольку наличие действующих кредитных обязательств могло повлиять на получение ипотечного кредита, потребитель принял решение досрочно погасить оставшуюся задолженность и произвел полную оплату стоимости смартфона. После погашения рассрочки оператор связи в одностороннем порядке расторг договор и прекратил предоставление услуг мобильной связи и интернета. При этом, по словам потребителя, задолженность отсутствовала, а все обязательства по оплате были исполнены. Несмотря на неоднократные обращения с просьбой восстановить услуги связи, оператор отказал в удовлетворении его требований, - отметили в госоргане.
Другому потребителю при подключении акционного тарифа сообщили, что интернет предоставляется без ограничений. Но спустя неделю скорость соединения значительно снизилась. При обращении к оператору абонент выяснил, что тариф предусматривает лимит интернет-трафика в размере 240 ГБ, после исчерпания которого скорость снижается. По словам потребителя, данное ограничение при заключении договора ему разъяснено не было.
- Департамент рекомендует не принимать решение только на основании рекламной информации или устных обещаний консультантов. Перед подписанием договора необходимо внимательно ознакомиться со всеми его условиями, запросить расчет полной стоимости предложения и уточнить все платежи и обязательства, - подчеркнули специалисты департамента.
При возникновении спорных ситуаций потребителям советуют обратиться к оператору связи с письменной претензией. Если оператор не предоставит не нее ответ либо откажет в удовлетворении законных требований потребителя, можно обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителейпо адресу Генерала Дюсенова, 9. Также направить обращение можно через Единую платформу приема обращений eOtinish или по телефону горячей линии 8 (7182) 55-10-70.
Иллюстрация сгенерирована ИИ