- Когда у Kcell будет возможность покрытия Казахстана связью третьего поколения 3G?
Александр Потапов
- Уважаемый Александр, наша компания говорит о своей готовности запустить 3G уже с 2007 года. В настоящий момент правительство определяет условия, по которым сотовые операторы будут оплачивать частотный диапазон. В июне представители Правительства РК заявили о необходимости внести изменения в Налоговый Кодекс РК для пересмотра ежегодной платы за лицензию 3G. Наша компания считает, что действующее налоговое законодательство (Пункт 7 табл. Ст. 514 НК РК, с учетом примечания о технологии широкополосного сигнала) уже позволяет установить первоначальную ежегодную плату за лицензию 3G. Понимая и принимая стремление Министерства информации и связи РК повысить размер указанной ставки, мы, тем не менее, считаем, что данный подход регулирующего органа не должен быть основанием для задержки внедрения 3G в Казахстане. Мы уверены, что оптимальное решение, отвечающее интересам всех вовлеченных сторон - абонентов, регулирующих органов и нашей компании, - будет найдено. Необходимо как можно скорее запустить сети третьего поколения, поскольку этого требуют наши абоненты. Мы также считаем, что успешное инновационное развитие страны, которое является приоритетом в деятельности правительства, невозможно без сокращения 10-летнего отставания Казахстана от развитых стран. Только технология 3G способна решить проблему цифрового неравенства в кратчайшие сроки. При этом для развития отрасли очень важно, чтобы всем операторам мобильной связи были предоставлены равные условия.
- Как скоро в нашей области появится 4G?
Алексей Гончаров
- Уважаемый Алексей, LTE появится в Казахстане, и в Павлодарской области в частности, тогда, когда правительство нашей страны примет решение о выдаче лицензий операторам связи, а также тогда, когда на рынке появится достаточное количество пользовательских устройств, поддерживающих данную технологию. Мы уже начали работу в этом направлении и 29 июля в Астане объявили об установке первой базовой станции четвертого поколения мобильной связи и провели презентацию технологии Long Term Evolution (LTE) с участием Министерства связи и информации РК, канцелярии премьер-министра РК, СМИ. В ходе этого мероприятия сотрудники компании произвели загрузку данных и замер скорости, показали цифровое видео высокого разрешения, провели видеоконференцию, а также произвели соединение с видеокамерой, установленной в Алматы, которая передавала сигнал в режиме реального времени. Кроме того, для демонстрации мгновенного отклика были включены онлайн игры, а также проведено трехмерное онлайн-путешествие по городу Стокгольм (Швеция) в Google Street View.
- Насколько я знаю, в Павлодарской области не везде можно быть на связи, если ты пользователь Kcell. Когда компания доберется до отдаленных населенных пунктов нашего региона?
Кайрат Аймагамбетов
- Кайрат, спасибо за Ваш вопрос. Согласно лицензионным обязательствам, наша компания должна обеспечить связью все населенные пункты с численностью жителей от 1000 человек и выше до конца 2015 года. В настоящее время в область покрытия сети GSM Казахстан (Kcell и Activ) входят 2563 города и поселка Казахстана, в их числе все поселки с населением от 5000 человек и выше. Что касается Павлодарской области, уже покрыты все населенные пункты свыше 1000 жителей и все важнейшие дороги области. Количество покрытых населенных пунктов в нашей области составляет 177 городов и поселков. Компания расширяет область покрытия своей сети в соответствии с планом, утверждаемым на каждый год. В 2010 году в Павлодарской области связь Kcell и Activ появилась в шести населенных пунктах, до конца года в области охвата сети появятся еще два поселка.
- Стоимость услуг отечественных операторов очень высока по сравнению с тем, сколько они стоят в странах той же Европы. Что нужно для того, чтобы компании снизили цены за предоставляемую связь?
Инна Светлова
- Инна, спасибо за Ваш вопрос. Согласно данным исследования "Рейтинг самой дорогой связи мира", проведенного в 2008 году "РБК" ("РосБизнесКонсалтинг"), Казахстан два года назад занимал 88 место из 186 стран по дороговизне. В первую десятку стран с самой дорогой связью вошла Франция - 5 место, Швейцария - 6 место, Австрия - 9 место, во второй десятке оказались Греция (11 место), Нидерланды (12 место), Испания (18 место), в третьей десятке - Япония (21 место), Норвегия (22 место), Ирландия (24 место), Бельгия (27 место), Чехия и Германия находились на 31 и 32 местах соответственно. Это было более двух лет назад, и за этот период наша компания ввела множество акционных предложений, которые позволяют абонентам нашей компании снизить расходы на сотовую связь. Мы хотим обратить Ваше внимание, что на формирование тарифов на сотовую связь в Казахстане влияют такие важные факторы, как территория нашей страны - мы занимаем 9 место в мире - и очень низкая плотность населения. В результате затраты, которые несет наша компания на обеспечение покрытия сети заселенной территорией, несопоставимы с расходами операторов, например, в Европе. Однако наши тарифы вполне сопоставимы с тарифами в других странах с учетом того, что в Казахстане нет локального межрегионального роуминга. Кроме того, активная конкурентная деятельность стимулирует эволюцию тарифов в сторону их снижения. За последние несколько лет наша компания, например, снизила тарифы в среднем на 60 процентов.
- Какова процедура оформления роуминга? Планируется ли снижение тарифов на роуминг?
Наталья Баранова
- Уважаемая Наталья, если Вы являетесь абонентом Kcell, Вы можете подключить роуминг в Kcell-Центре, расположенном по адресу: ул. Кривенко, 77. Для этого Вам необходимо подойти в этот абонентский отдел, написать заявление установленного образца и предоставить удостоверение личности и РНН (если Вы - физическое лицо). Для юридических лиц необходимо предоставить письмо, оформленное на фирменном бланке компании, с печатью и подписью уполномоченного лица. Мы обращаем Ваше внимание, что для подключения услуги роуминга при авансовом порядке расчетов на Вашем балансе должно быть не менее 4000 тенге. Эта сумма также является пороговой, по достижении которой услуга роуминга приостанавливается. Если Вы - абонент Activ, тогда роуминг можно подключить, отправив СМС-сообщение со словом "ДА" на номер 3003. В настоящее время мы представляем услуги голосового роуминга для абонентов Kcell в 144 странах в сети 309 операторов, для абонентов Activ - в 73 странах в сети 107 операторов, услуги GPRS-роуминга доступны для абонентов Kcell в 96 странах мира в сети 176 операторов, для абонентов Activ - в пяти странах в сети пяти операторов (Финляндия, Грузия, Венгрия, Узбекистан и Испания).
Миссия нашей компании - сделать сотовую связь доступной для всех жителей Казахстана, с максимальной пользой для своих абонентов. Поэтому мы заинтересованы в скорейшем снижении тарифов на международный роуминг, чтобы наши услуги были востребованными как можно большим количеством абонентов Kcell и Activ за пределами страны. Мы хотим отметить, что GSM Казахстан/Kcell неоднократно предпринимал и продолжает предпринимать меры для снижения тарифов на услугу международного роуминга для наших пользователей.
В целях снижения тарифов на услуги международного роуминга компанией уже были приняты следующие меры:
1. Компания подписала ряд индивидуальных соглашений с партнерами в странах СНГ и Европы;
2. Компания обращалась в Европейскую комиссию с просьбой оказать содействие в переговорах с операторами связи в ЕС с целью снижения тарифов на международный роуминг;
3. Компания поддерживает предложение о введении посекундной тарификации услуг связи в международном роуминге;
4. Компания выступает с инициативой о снижении тарифов на GPRS роуминг.
В течение 2008-10 гг. компания GSM Казахстан/Kcell проводила переговоры с иностранными роуминг-партнерами о предоставлении взаимных скидок абонентам. В странах СНГ соглашения о скидках были достигнуты только с семью операторами из семи стран, включая МТС (Россия), Life:)/Astelit (Украина), Indigo (Таджикистан), Azercell (Азербайджан), Ucell (Узбекистан), Moldcell (Молдова), Geocell (Грузия). С 205 компаниями из 109 стран были достигнуты соглашения, согласно которым абоненты в сетях соответствующих операторов оплачивают только стоимость международного соединения. Благодаря данным договоренностям абоненты нашей компании не оплачивают услуги GSM Казахстан/Kcell, а платят только за стоимость международного соединения при входящем звонке.
С отдельными операторами Азербайджана, Таджикистана, Узбекистана, Грузии, Молдовы, Испании, России, Кыргызстана, Турции, Украины, Эстонии, Норвегии, Латвии, Литвы, Финляндии, Дании, Швеции, Венгрии, Швейцарии заключены соглашения о взаимном предоставлении скидок абонентам на входящие и исходящие звонки, а также GPRS-соединение и СМС. Помимо этого, GSM Казахстан/Kcell проводит акцию для своих абонентов "Входящие звонки по 50 тенге в 100 странах мира", в рамках которой, подписавшиеся на услугу абоненты оплачивают входящие звонки по сниженным тарифам в сетях рекомендованных операторов 100 стран мира. Помимо вышеупомянутых инициатив, наша компания поддерживает предложение о переходе на посекундный шаг тарификации в роуминге. Однако GSM Казахстан/Kcell не может самостоятельно решить данный вопрос, поскольку шаг тарификации услуг роуминга для наших абонентов устанавливается международными роуминг-партнерами. Более того, наша компания выступила с инициативой и направила обращения более 300 операторам-пертнерам с предложением ввести посекундную тарификацию, несмотря на приказ АИС №43 от 2.02.2009 о вводе10-секундного шага тарификации при международном роуминге с 1 января 2012 года. К сожалению, наша инициатива по большей части осталась без ответа, и отказ предоставили 38 операторов. Кроме того, компания GSM Казахстан/Kcell стремится сделать более доступной для своих абонентов услугу GPRS-роуминга. В сентябре 2009 года наша компания направила письма более 300 международным роуминг-партнерам с предложением о снижении тарифов на GPRS до 1 USD за 1 мегабайт трафика. Мы уже достигли взаимного соглашения по скидке на данную услугу с 15 операторами, продолжаем переговоры еще с 11 международными операторами, и получили отказ от 8 компаний. Другие операторы связи оставили наше предложение без какого-либо ответа.
- Скажите, интересны ли руководству Kcell идеи рядовых казахстанцев в плане разработки рекламы и маркетинговых ходов? У меня много мыслей по этому поводу, и я мог бы поделиться с ними.
Ернар Пшенбаев
- Ернар, спасибо за вопрос. Вы можете обратиться в Kcell-Центр на Кривенко, 77, и оставить Ваши идеи по поводу рекламы в письменном виде.
- Почему бы сотовым компаниям, в том числе и Кcell, не отменить сроки на действие баланса?
Каиргельды Абдрахманов
- Уважаемый Каиргельда! Наша компания не устанавливает срок действия баланса. У нас есть срок действия номера на Activ, который зависит от номинала загруженной карты оплаты, минимальный срок - 30 дней, максимальный - 480 дней.
- Зависит ли скорость мобильного интернета от сотовой компании? Или все дело в модели телефона? Что нужно сделать пользователям Кcell, чтобы получить доступ к более быстрому мобильному интернету?
Антон Солдатов
- Антон, спасибо за Ваш вопрос.Скорость мобильного интернета зависит от нескольких причин. В настоящее время сеть нашей компании ориентирована с приоритетом на голос, передача данных является вторичной по отношению к голосу. Это значит, что если одна базовая станция будет одновременно обслуживать много звонков, скорость мобильного интернета будет низкой. И, наоборот, при минимальной загрузке базовой станции на обслуживание звонков, скорость мобильного интернета возрастает. Это будет продолжаться до тех пор, пока в Казахстане не появится мобильная связь третьего поколения, которая позволит улучшить качество голоса и скорость передачи данных. Я могу порекомендовать Вам приобрести USB-модем Kcell Connect. Основное преимущество - мобильность: Вы можете пользоваться мобильным интернетом в любом месте, где есть покрытие нашей сети, удобство подключения - модем вставляется в USB-порт любого компьютера.
- Почему "Activ" не предоставляет услугу "Поделиться деньгами с другом"?
Карина Минина
- Уважаемая Карина, в настоящее время Activ предлагает своим абонентам на выбор четыре услуги, в случае, если у них недостаточно средств для звонка. Это "Экстра баланс", "Активная помощь", "Единицы в подарок" и "Широкий жест" (звонок за счет вызываемого абонента).
Услуга "Экстра баланс" позволяет Вам получить 120 тенге от Activ. Экстра баланс в размере 120 тенге действителен в течение семи дней с момента его зачисления и может быть использован на все доступные сервисы для абонентов Activ. Стоимость услуги составляет 18 тенге. 120 тенге, полученные в рамках услуги и стоимость услуги 18 тенге будут списаны с суммы следующего пополнения баланса номера абонента. Вы будете автоматически уведомлены о частичном или полном погашении задолженности при пополнении баланса.
"Активная помощь" - это услуга Activ по пересылке единиц. Для того, чтобы запросить единицы, нужно набрать *123*3*5*2#, затем ввести номер абонента, у которого Вы хотите запросить единицы и ввести количество единиц, после чего дождаться СМС. Услуга "Активная помощь" работает также и через USSD меню. Для того, чтобы запросить единицы, Вам необходимо набрать *141# и ввести номер абонента, у которого вы хотите запросить единицы. После этого Вам нужно ввести количество запрашиваемых единиц - от 50 до 2000, и дождаться СМС-сообщения с подтверждением перевода и количеством единиц на вашем балансе. Для пересылки единиц нужно дождаться СМС-сообщения с просьбой о переводе единиц. После этого Вы набираете *142#, чтобы попасть в систему перевода единиц, где вы увидите, кто просит переслать единицы и в каком количестве. Вы можете согласиться на пересылку единиц или отказаться от перевода. Обязательно дождитесь СМС-сообщения с подтверждением перевода и количеством единиц на вашем балансе.
Услуга "Единицы в подарок" активирована для всех абонентов Activ по умолчанию. Для того, чтобы подарить единицы, необходимо набрать *123*3*5*3#, ввести номер абонента, которому Вы хотите подарить единицы, а затем ввести количество единиц в подарок - от 50 до 2000. Важно, что перевод единиц возможен и в роуминге, а в течение дня может быть сделано не более 10 переводов единиц в подарок. При этом в течение месяца можно подарить не более 5000 единиц. Для пересылки единиц в подарок отправителю необходимо иметь на своем балансе не менее 50 единиц. Стоимость перевода единиц в подарок составляет 7,07 единиц и автоматически вычитается из полученного перевода.
"Широкий жест" - это звонок за счет вызываемого абонента. Услуга позволяет Вам звонить вызываемой стороне за ее счет. Для того, чтобы воспользоваться этой услугой, нужно набрать номер *133*770хxxxxxxx#. При поступлении звонка Вы слышите следующее сообщение: "Вам поступил звонок за Ваш счет. Пожалуйста, наберите 1 для подтверждения, 2 для отказа". Набирая 1, Вы оплачиваете разговор. Набирая 2, Вы прерываете звонок.
- Почему у Kcell нет услуги "Кредит", когда у абонента заканчиваются деньги, и компания предоставляет взаймы абоненту до 500 тенге?
Арон Султанов
- Уважаемый Арон, данная услуга предоставляется только для абонентов Activ и называется "Экстра Баланс". Она позволяет Вам получить 120 тенге от Activ. Экстра баланс в размере 120 тенге действителен в течение семи дней с момента его зачисления и может быть использован на все доступные сервисы для абонентов Activ. Стоимость услуги составляет 18 тенге. 120 тенге, полученные в рамках услуги и стоимость услуги 18 тенге будут списаны с суммы следующего пополнения баланса номера абонента. Вы будете автоматически уведомлены сообщением о частичном или полном погашении задолженности при пополнении баланса.
- Я трачу на сотовую связь до пяти тысяч тенге ежемесячно. Подскажите, у Вас есть тарифные планы или предложения, которые позволят сократить эти расходы?
Темерлан Шокпаров
- Это зависит от Вашего разговорного поведения, то есть, как много минут Вы говорите за один звонок (до двух минут, более двух минут), куда чаще звоните - внутри сети (номера Kcell и Activ) или на городские номера, либо на номера других операторов, а может быть, Вы предпочитаете общаться через СМС-сообщения? Activ учитывает практически все варианты основного разговорного поведения наших абонентов: для тех, кто говорит более двух минут, мы предлагаем акцию "Свобода общения-2", когда фактически оплачивается 19 тенге за соединение, 19 тенге в день за обслуживание тарифа, а абонент при этом получает до 30 минут бесплатных разговоров, и это - при каждом звонке, без каких-то дополнительных условий. Если Вы часто звоните на городские номера и на номера других мобильных операторов, Вам подойдет специальный рекламный акционный тариф "Супер-единый" - 12 тенге на все направления и 12 тенге за соединение. Для любителей СМС-общения подойдет ТП "Активные слова", в котором одно СМС-сообщение стоит 3 тенге.
- Как быстро можно заблокировать номер, если я его потеряла?
Лариса Лисовская
- В этом случае Вам необходимо позвонить в круглосуточную службу поддержки 9090 (для абонентов Kcell) или 3030(для абонентов Activ) или с городского телефона 8 7272 588 300/588 000, где Вам помогут заблокировать номер. Восстановить номер Вы можете в абонентском отделе нашей компании, расположенном по адресу: ул. Кривенко, 77. Если Вы физическое лицо, Вам необходимо иметь при себе удостоверение личности, для юридических лиц - предоставить письмо от организации на замену сим-карты. Баланс сохраняется в сумме на момент блокирования или восстановления сим-карты. Процедура замены сим-карты бесплатна.
- Что нужно сделать или к кому обратиться, чтобы создать корпоративную группу?
Павел Волков
- Уважаемый Павел! Чтобы создать свою корпоративную группу в сети компании GSM Казахстан, Вам достаточно иметь статус юридического лица (любой тип, включая ИП), собрать группу из пяти и более номеров Kcell, оформленных на Вашу компанию или на Ваших работников (до пяти номеров на физическое лицо). Вам также необходимо подготовить пакет документов, в который входит гарантийное письмо от компании установленного образца (оригинал), справка из отдела кадров на сотрудников, подключающихся к корпоративной группе (оригинал), копия свидетельства о регистрации компании, копия свидетельства налогоплательщика (РНН), банковская справка о наличии расчетных счетов. Для подключения к корпоративным тарифам Вы можете также заполнить online анкету. Я рекомендую Вам обратиться в наш Kcell-Центр (абонентский отдел), расположенном по адресу: ул. Кривенко, 77, где Вы можете получить консультацию и оперативную помощь по интересующим Вас вопросам.
- Могу ли я обратиться в павлодарский филиал компании, чтобы узнать, кто звонит мне со скрытого номера?
Асия Аймулдина
- Для решения этого вопроса мы рекомендуем Вам подключиться к брэнду Vegaline, который предоставляет услугу определения засекреченных номеров. Для этого Вам необходимо приобрести стартовый пакет Vegaline, и активировать услугу "Определитель номера". После чего Вы получите возможность определять засекреченные входящие номера любого оператора связи в Казахстане. Стоимость стартового пакета Vegaline снижена и составляет до 1000 тенге плюс 60 минут бесплатного эфирного времени внутри сети.