Павлодарским турфирмам напомнили их обязанности

В преддверии новогодних праздников департамент по защите прав потребителей провёл семинар для туристских фирм, - передаёт корреспондент Павлодар-онлайн со ссылкой на руководителя отдела Д. Тулеубаеву.

Памятуя о громком скандале, связанном с фирмой «Гульнар тур», когда несколько тысяч клиентов не смогли вылететь из Турции в Казахстан и наоборот, и среди пострадавших оказались 19 турагентов и 337 туристов из Павлодарской области, уполномоченными госорганами было решено провести профилактические мероприятия. Департамент по защите прав потребителей организовал обучающий семинар для турфирм. В нём также приняли участие представители региональной Палаты предпринимателей и общественные объединения потребителей.

Предпринимателей познакомили с обязанностями, предусмотренными Законом, а также напомнили о Законопроекте «О защите прав потребителей», по которому попранные права восстановить будет гораздо проще. Если вы собрались на отдых в другую страну, помните, что вы вправе обратиться в консульское или туристское представительство в случае посягательства на личную безопасность или имущество. Грамотные менеджеры турфирмы, организующей отдых, расскажут вам о правилах въезда и выезда из страны временного пребывания, об особенностях законодательства и тамошних обычаях.

Если ваш рейс задерживают, перевозчик обязан заплатить пассажиру штраф в размере трёх процентов от стоимости билета за каждый час задержки. При простое более 10 часов туриста обязаны накормить и предоставить ему номер в гостинице. Если вы прибыли на курорт, а бунгало кишит тараканами, которых и на обед подают, а в турфирме обещали номер люкс и лосося, то вы вправе требовать от компании безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, а также возмещения убытков и морального вреда.

В случае нарушения ваших прав обращайтесь в госорганы или общественные объединения, отстаивающие права потребителей. Это увеличивает шансы на благополучный исход дела.

Поделиться
+1
Стас

Шайтанчик12 декабря 2014 13:18

Девочки на картинке ничего так)

Алексей

A-lex12 декабря 2014 14:07

В случае нарушения виноват не турагент, а туроператор предоставивший не верную информацию об отдыхе. Законодатели как-то окуели со своими законами. особенно в тех областях, где не шарят.

Поэтому, в случае возникновения спорных ситуаций, без нервов обращайтесь к вашему турагенту, а он решит все вопросы с туроператором. И только если ваш турагент ведет себя безответсвенно, тогда трясите этих турагентов, так им и надо.

Александр

Alex71112 декабря 2014 18:09

Чота Татьяна не совсем в теме того, о чем она пишет...

Алексей

A-lex12 декабря 2014 18:12

Alex711, а вас приглашали?

Иван

Иван Правдоруб12 декабря 2014 21:51

* Если ваш рейс задерживают, перевозчик обязан заплатить пассажиру штраф в размере трёх процентов от стоимости билета за каждый час задержки. *

Оу, оу, палехче! Если рейс задерживают более, чем на три часа, то перевозчик предоставляет горячее питание.

Муха

Муха13 декабря 2014 0:57

Alex711, бззз, ты откуда вылез?

Александр

Alex71113 декабря 2014 16:05

A-lex, да постоянно приглашают. То на семинары, то на борьбу с эболой, то с тропической лихорадкой. Просто скажу - проверяющие организации очень редко бывают в теме вопроса. Но стараются понять, этого не отнять.

Александр

Alex71113 декабря 2014 16:06

Муха, да в принципе оттуда же, откуда и ты.

Муха

Муха13 декабря 2014 16:46

Alex711, из личинки?

Bober123

Bober12313 декабря 2014 19:41

А если твой рейс делает крюк в третью страну и суммарное время перелета становится не положенные 7,5 часов а полные 12,5 часов? Причем, такая ситуация в обе стороны трансфера. Кому следует набить морду?

Игорь

t-rex13 декабря 2014 19:43

HardWareMan, верховному правителю третьей страны

Bober123

Bober12313 декабря 2014 19:44

Дык в третью страну таможенники не пущают, держат в самолете.

Александр

Alex71114 декабря 2014 0:34

HardWareMan, нужно во всем видеть хорошее - зато два раза на халяву во Вьетнаме побывал )))) Ну а серьезно - было два варианта: Первый - отменить рейсы совсем. Второй - объеденить два рейса в один.

Алексей

A-lex14 декабря 2014 0:38

Alex711, в данном случае виноват перевозчик верно? у меня как у клиента есть время выставить претензию, есть какие-то шансы урегулировать ситуацию, что бы все были довольны и клиент и турагент продавший тур? Smile

Александр

Alex71114 декабря 2014 8:39

A-lex, нет у тебя возможности выставить претензию :) Как я понимаю, оператор в качестве "извините" подарил дополнительные сутки отдыха :)))

Bober123

Bober12314 декабря 2014 10:02

Alex711, сутки ли? Подарил только одну ночь, которая переездом и съелась. Причем, ладно бы если только в одну сторону, дык пришлось возвращаться тем же маршрутом и вторая ночь уже съедена из моего личного времени.

Александр

Alex71114 декабря 2014 20:25

Чо та не соображу... В туре всегда считаются ночи. Следующий за ночью день оплачен только до 12.00 Значит, если вам продлили сутки, то съехать вы должны были ( к примеру)10 декабря в 12.00, а выезжаете 11 декабря (будем считать что вылет у вас в 15.45) в 10.30 утра. Сутки без 1.5 часов. В чем обман? Или там у вас как то вашпе все по особенному приключилось?

Bober123

Bober12314 декабря 2014 23:47

Alex711, по факту, как оно было.

Вылет (по билету): 27.11.2014 в 3.30 утра. Рейс N4 2521. Летели на Боинге 767, 7,5 часов до вьетнама, там 2 часа стоянки, 1,5 часа до Utapao. Итого летели 11 часов, прибыли 15,5 по местному (+1 от Омска и нас). Час на таможне, 1,5 часа в автобусе: 18 часов по местному в отеле. Напомню, что темнеет там примерно с 5 до 6 вечера. Пока расположились, поужинали уже ничего не хочется - завалились спать.

Отель: по карте написано с 27.11 по 8.12. Расчетный час - 12.00 полудня.

Прилет (по билету): 8.12.2014 в 13.00 дня. Рейс KAR 2722 из Бангкока. Летели на Боинге 757. До бангкока минимум 2 часа езды. Выезд из отеля - в 6.30. По отельному билету завтрак работает с 6.30 по 10.30, но отельный гид сказал можно сделать морду кирпичем и зайти в 6.00. Я не стал, жена покушала. Покатавшись по Патае часок, поехали таки в Бангкок. Это еще 2 часа. Пока заехали разгрузились - 10 часов, открыта регистрация. Прошли очень быстро, ждали 2 часа в дютифри посадку в 12.00. В 13.00 взлет на вьетнам. Растактовка та же: 1,5 часа + 2 часа (с подсадкой пассажиров) + 7,5 часов. Прибыли в Омск в 0.30 по местному. Уже 9.12.2014 на календаре. Переночевали и поехали сюда.

Все корешки, посадочные таклоны и пр. документы остались.

PS А покупался тур с 21.11.2014 по 1.12.2014 по чеку. И перелет был оговорен прямой до Бангкока и обратно (о посадке во Вьетнаме узнавали перед фактом в самолете когда туда летели и немного заранее обратно). Я не жалуюсь, лично для меня тур удался, все было просто ох@#$но, но вот этот перелет все конкретно испортил. Видно было, что туроператор экономил на перевозке, пихая как можно больше людишек в самолет.

Муха

Муха14 декабря 2014 23:55

HardWareMan, бззз, живой долетел скажи спасибо

Bober123

Bober12314 декабря 2014 23:57

Муха, тебе сказать? Ну спасибо, хуле. 2 взлета на 10км и посадки подряд не каждый выдержит. Некоторые попутчики оглохли на пару часов.

Муха

Муха15 декабря 2014 0:00

HardWareMan, бззз, издержки дальнего отдыха. езди в баян и не придется взлетатьприземляться

Bober123

Bober12315 декабря 2014 0:03

Муха, я в детстве каждое лето летал в минводы на сранном ТУ-134 и ничего меня не напрягало. А когда старенький 767й меняет конфигурацию крыла под странные звуки под днищем и в его крыле кое-где не хватает заклепок - это уже, как говорил Димон: "Я чото очкую". Где-то даже фоточки этого крыла остались вроде... А у 757го свистело из-под кресла в ближайшем переднем ряду когда открывался отсек шасси.

Муха

Муха15 декабря 2014 0:03

Бззз, конечно неприятно когда чтото не по расписанию и снепредвиденными остановками там где их быть не должно но авиация такой же транспорт как железнодорожный. много вы предъявляли претензий ктж за то что поезд приходил с опозданием простаивал гдето изза занесенных снегом путей или потомучто пропускали опаздывающий астаналениногорск?

Муха

Муха15 декабря 2014 0:05

HardWareMan, бззз так ты не экономь не лезь в чартер купи билеты в бизнескласс нормальной авиакомпании

Bober123

Bober12315 декабря 2014 0:06

Муха, я ждал в Сочах почти сутки опаздавший поезд. Но там уважительная причина была: сошел сель и смыло товарный состав в море. Так что все норм. Организатор трансфера обязан предупреждать обо всех (возможных) неожиданных поворотах. И таки да, я пробил тему на той стороне и в следующий раз уже поеду по другому маршруту.

PS В этом сраном чартере тоже есть бизнескласс. Но он был на удивление пуст. Да и какой смысл сидеть там, когда самолет говно в целом?

Муха

Муха15 декабря 2014 0:08

HardWareMan, бззз, положи на траснсфер летай сам без туроператоров

Bober123

Bober12315 декабря 2014 0:09

Муха, у туроператоров есть только один жирный плюс: медицинская страховка на приличную сумму. Однако, после разъяснений как ей пользоваться, я думаю что ее отсутствие не шибко будет заметно.

Муха

Муха15 декабря 2014 0:13

HardWareMan, бззз страховку можно оформить и самому но учти что если у тебя потом найдут алкоголь а это стопудов что найдут подотрешься страховкой

Bober123

Bober12315 декабря 2014 0:17

Муха, и как же его найдут у прожженного трезвенника, у которого бурная аллергия на алкоголь и даже на его запах?

Муха

Муха15 декабря 2014 0:19

HardWareMan, бззз, мои соболезнования

Bober123

Bober12315 декабря 2014 0:50

Муха, симметрично, бро.

Александр

Alex71115 декабря 2014 10:30

HardWareMan, да, переносы - это неприятно. Мы как бы изначально Омск не предлагаем, но там сам понимаешь какая ситуация была. По поводу самолетов - они все такие. Новых нет, к сожалению. Звуки при выпуске закрылок - это работа механизмов, иногда запускается компрессор - вашпе вой стоит и вибрация в ноги отдает )))) Это особенность именно Боингов )) ну а по поводу того, что "пробил ситуацию на той стороне" - это все реально. Самое главное - найти дешевые билеты - операторы России (да и наши то же) в розницу чартер на ЮВА не пускают. Здесь надо мониторить скидки на регулярку - бывают вкусные цены. Ибо средняя цена билета в сезон - 110-130 тысяч тенге, а это дорого и убивает всю прелесть самостоятельной поездки, а вот за 80 тысяч - уже более-менее нормально.Ну и нужно докинуть стоимость поездки из Бангкока в Паттайю - автобусом или такси.Это касается и обратного вылета - если вылет ранний, остается только приезжать с вечера или брать такси - ночью автобусы не ходят. Вобщем нюансов много, но я знаю достаточно много людей, которые просто тащатся от таких заморочек )))

Алексей

A-lex15 декабря 2014 11:28

Alex711, я слышал из Омска вообще некоторые рейсы поснимали. например в Египет.

Выводы, летайте Астаной и Новосибирском Smile

Александр

Alex71115 декабря 2014 11:42

A-lex, сняли в Египет, Индию. Вьетнам объеденили с Таем. Не заполняет регион рейсы. Хотя оттуда и в лучшие времена вяло летали - почему то спрос маленький.

Дина

Джем15 декабря 2014 11:48

HardWareMan, а что там про "пользоваться"? Никаких сложностей, на самом деле.

Один раз только доводилось на отдыхе прибегать к страховке - в Тайланде дочка очень сильно заболела, проверенный антибиотик не помогал, многократно проверенный "Нимез" не мог сбить температуру, дня через три-четыре безуспешной борьбы "своими силами" позвонили по номеру, указанному в полисе, нам на русском языке все объяснили - куда ехать, как расчеты производиться будут (иногда нужно самому оплатить на месте услуги врача, а потом страховая компания возмещает расходы).

Взяли такси, приехали в указанный госпиталь в Паттайе, показали страховку - назвали кабинет врача (объясняться с доктором, правда, на английском пришлось, но там минимального уровня владения языком достаточно - симптомы назвать, да длительность, а дальше уже он сам разбирался), измерили температуру ребенку (очень впечатлили их градусники - к уху просто поднесли на несколько секунд аппарат - и готов результат), простучали-прослушали, назначили два лекарства - антибиотик и - на всякий случай - средство от температуры (мы им не пользовались даже, поскольку антибиотик тоже впечатлил - такого быстрого эффекта я у наших препаратов не встречала: буквально после первого приема дочке полегчало, температура спала, на следующий день уже практически здоровый ребенок у нас был; очень хотела домой такое чудо приобрести, но поскольку его нам выдали в рецептурном отделе той же больницы, не удалось найти потом такого в городских аптеках).

Не знаю, что бы мы делали без этой страховки, куда обращались; я так понимаю - не в каждой больнице иностранцев примут на обслуживание, да и детского врача найти еще надо было бы. Так что, оценила я по достоинству эту крайне нужную и полезную в поездках вещь - страховой полис, без нее уже не соберусь никуда.

Александр

Alex71115 декабря 2014 11:53

Джем, иностранцев примут в любой больнице, но счет выкатят - мама не горюй. В вашем случае - вы с дочкой баксов на 400 сходили в больничку. Знакомому, с коленкой порезаной - бинтанули и пластырь - почти 200...

зы - ну и Хард зря по страховке переживает - полис можно оформить в любой страховой нашего города. Там выходит максимум 250 тенге сутки при 30-тысячном возмещении.

Дина

Джем15 декабря 2014 12:10

Alex711, так и у агентств/оператов же вроде не больше выходит? И сдается мне - немножко надежней это, поскольку если будет обоснованная жалоба от туристов на плохую "отработку" страховки за границей, то турфирма, скорее всего, с такой шарашкой работать уже не будет, то бишь - есть основание надеяться, что страховая компания - проверенная уже более-менее.

Александр

Alex71115 декабря 2014 12:20

Джем, цены у всех одинаковые. Сам полис вносится в международную базу, помощь оказывается, и только потом счет предъявляется страховой компании. Сами страховые компании за границей своих филиалов не имеют - там несколько другая схема, поэтому главное что бы полис был вбит в базу. Слабенькие компании могут выписать полис, а в базу не внести ))) Ассистантс проверяет полис - а его нет. И, как следствие, приходит отказ в помощи по линии страховой... ))) Пользоваться надо страховками тех компаний, которые от банков сидят. БТА иншуранс, НСК, Казкомерцполис, Евразия и подобные.

JStingo

JStingo15 декабря 2014 14:30

Оставлю здесь:

Авиакомпания "Эйр Астана" открыла прямое авиасообщение между Астаной и Бангкоком, передает корреспондент Tengrinews.kz. Рейс будет выполняться дважды в неделю по понедельникам и четвергам на воздушном судне Boeing-767.

Новый маршрут дополнит действующий прямой рейс "Алматы - Бангкок", открытый в 2003 году. "Учитывая растущий поток пассажиров между Казахстаном и Таиландом, мы рады сегодня соединить столицы этих двух государств. Пассажиры, путешествующие данным рейсом, смогут в полной мере испытать на себе сервис авиакомпании, удостоенный награды Skytrax, и комфорт на нашем новом воздушном лайнере Boeing 767-300ER", - отметил президент АО "Эйр Астана" Питер Фостер. Продолжительность перелета из Астаны в Бангкок составляет около семи часов.

Александр

Alex71115 декабря 2014 14:57

Дорого летать ЭА пока. Если чартер в среднем, в составе тура, выходит сейчас в районе 500 баксов, то регулярка легко уходит за 800.

Прямой эфир
15 миллионов тенге собрали волонтеры на квартиру для онкобольной жительницы Павлодара
Во взрослом возрасте переживать такое было тяжело, а пережить такое ребёнком просто ужасно. 
#sergadm13 часов назад
Павлодарка ждала подругу в припаркованной на автобусной остановке машине
Ежедневно по ул Катаева в районе 17 школы на участке, обозначенном знаком "остановка общественного транспорта" паркуются…
#Dan85841 день назад
Павлодарским тепловикам грозит 15-миллионный штраф за недогрев пяти многоэтажек города
Недогрев далеко не по пяти многоэтажкам. По пяти он зафиксирован. А скалько таких где не удалось зафиксировать? Так что…
#Dan85841 день назад
Павлодарцы жалуются на владельцев деревянных горок в парках
- Уважаемый господин аким Павлодарской области! Прошу Вас принять меры по устранению лиц Если областной аким устранит…
#wlad3 дня назад
В Павлодарской области освобожден от должности начальник департамента полиции
Причины и так понятны. Оказался родственником опального главы экс председателя КНБ. 
#Артур Нехорошев3 дня назад
Скоро павлодарцы смогут покупать тепличные овощи дешевле тысячи тенге
Вот что крест животворящий неудачная попытка госпереворота (по версии властей) делает!!
#wlad6 дней назад
О резком ухудшении эпидситуации по КВИ проинформировали павлодарские санврачи
мне интересно какого цвета тот "гений" который все по цветам в Казахстане делить придумал? Нигде такого нет только у…
#Dan85846 дней назад
О состоянии пострадавших в ДТП на Назарбаева – Чокина в Павлодаре рассказали врачи
никаких претензий к горцам. Далеко не только они на тазах без пружин
#Dan85846 дней назад
Что значительнее всего подорожало за прошедший год в Павлодарской области
Неполная статистика. Отдельной строкой должна быть цена на новогодние огурцы )).
#wlad1 неделю назад
Аким области поблагодарил полицейских, которые защищали акимат во время митинга и следили за порядком в период ЧП
Так вот ты какой, цветочек аленький аким областной, а то всё в маске да в маске.
#wlad1 неделю назад
Президент Токаев поставил перед правительством и госорганами новые задачи
"Одной из ключевых зада" - опечатка detected
#Somik1 неделю назад
Болталка 2.0
Rishka, и я там был...в 2014, как быстро летит время
#Somik1 неделю назад
Павлодарка, участвующая в программе ЭКО в рамках медстрахования, родила тройню
Приятно, когда не у одного тебя тройняшки Когда и у других они случаются, еще и такие богатыри
#Somik1 неделю назад
Павлодарские предприниматели закупили валенки для военнослужащих
А вот мой коммент удалили. Попробуютеще 2 словах сказать. То что помогли это хорошо, даже отлично. Но на мой взгляд…
#Артур Нехорошев1 неделю назад
В Павлодаре автобусы будут ходить до 21.00
Ура, уже и режим ЧП с утра снимут. Со Старым Новым годом! :)
#Yertys1 неделю назад
О переименовании улиц в Павлодаре просят граждане, пришедшие на прием к депутатам
тырмандыр, :) Кому чё, тут глобалные дела делаются, а у некоторых. Ну и, х_йло, может быть так Х_й ЛО? Он же питерский,…
#Yertys1 неделю назад
В Павлодарской области задержали 480 человек, нарушивших режим ЧП
Dan8584,  Спасибо, не с чем. Просто повод Вам задуматься либо задать вопросы вашему охранному агентству.
#Kostya_PVL-Auto1 неделю назад
Экибастузца подозревают в том, что он захватил военный КамАЗ во время беспорядков в Алматы
Судя по кадрам, парень раз так десять падал. На чей-то кулак.
#wlad1 неделю назад
Казахстанцев ждут длинные выходные
Первый день 2022 года начинается с субботы, праздничные выходные дни - 1 и 2 января - выпадают на понедельник и вторник…
#wlad2 недели назад
Павлодарцев просят сдать кровь перед новогодними праздниками
Артур Нехорошев,  наверное так и есть
#vlad9532 недели назад
Продукты бесплатно могут получить жители Павлодара
уже было.  потом затихло. и даже хлеб мне давали в магазине бесплатно.  пенсионеру.  всё ушло- кампания это очередная.
#vlad9532 недели назад