Пострадавшие и несостоявшиеся туристы 2014 года до сих бьются в судах за деньги, потраченные на приобретение путевок и авиабилетов. Многие из них, решив, что с обанкротившегося туроператора и турагентов взыскать средства будет непросто, судятся со страховыми компаниями.
Туристический сезон-2014 продолжается в судах. С лета прошлого года идет волна подачи исков пострадавшими путешественниками во всех регионах. Сначала направление этой волны было одно - обанкротившийся туроператор. Оно сформировано общественным мнением и вызвано растерянностью граждан, оказавшихся беспомощными в ситуации, когда все гарантии рухнули, а государство и не думает протягивать руку помощи.
- Мы в июле должны были лететь всей семьей в Турцию, а когда нам объявили, что этого не будет, впали в состояние шока. Не знали, что делать. Никто толком ситуацию не разъяснил, как действовать, мы не знали, ну, как дети малые. Нам хотелось только, чтобы турфирмы решили свои проблемы побыстрее, государство вмешалось в ситуацию, а путешествия продолжились. Тем более, звучали заявления от депутатов, союзов потребителей, обещавших помощь. Но пришлось действовать самим, как знали. Сначала я обратилась в полицию, затем в суд, чтобы вернуть деньги. Местные турагенты при этом советовали обратиться с иском непосредственно к "Гульнар тур". Я так и сделала, и только потом поняла, что выбить средства с банкрота будет сложно, - рассказывает жительница Павлодара Елена.
По ее словам, пришлось иск по подсудности отправлять в Алматы, посещать заседания было невозможно. Пришлось нанимать представителя и нести дополнительные расходы. И хотя суд вынес решение в пользу Елены, деньги на руки она пока не получила.
Тем временем, наученные горьким опытом павлодарцы обратили гнев на страховые компании, развившие активную деятельность на туристическом рынке Казахстана. Дело в том, что туроператоры и турагенты не могут получить лицензию и работать, не заключив договор страхования гражданско-правовой ответственности. При этом, согласно п. 5 ст. 18 Закона РК о ГПО, выгодоприобретателем является турист, которому причинен вред страхователем в связи с оказанием туристских услуг. И если туристическая фирма не смогла выполнить свои обязательства перед клиентом, наступил страховой случай, оплачивать его обязаны страховые компании, решили граждане. И, надо сказать, не ошиблись. И если эти компании отказываются добровольно осуществлять выплаты, то суды снимают вопросы. Только в Павлодаре десятки решений приняты в пользу клиентов турфирм.
История у всех одна - заплатили за путевки, а летом узнали, что поездки отменяются. Альтернатива - приобрести авиабилеты за свой счет. Турагенты брали на себя, в крайнем случае, перебронирование отелей. В любом случае, затраты никто возмещать добровольно не собирался.
материальную сторону восстанавливают, а как же моральная? отпуск то был испорчен
вот как бы в этом году так отдохнуть, чтобы не попасть в такой же переплёт?
, поезд Омск-Адлер, комната у частника и обеды за наличный расчёт - вот решение вашей проблемы
, решить все вопросы с поездкой самостоятельно. Пробивать маршрут, брони, трансферы и прочие радости. Все это несложно делается через сеть. Время конечно потратится , но можно сказать - гарантия несорванности отпуска, плюс финансовая экономия минимум 50% от цены туроператора.
, а вы когда инвестируете, тоже требуете возмещения морального вреда в случае банкротства компании в которую поринвестировали? не вижу отличий в принципе, вас никто не заставляет. Решение остается за вами, обо всех рисках вы предупреждены. Агенты сами, при минимальных доходах, несут большие риски и если агентство не распиздяйское, которое делает страховку для галочки, самое дешевое (как и некоторые туристы, которые хотят дешево, но при этом требуют каких-то гарантий), то выбирает зарекомендовавшего себя на рынке ответственного страховщика.
с комментариями а том, что надо организовываться самим, тоже в корне не согласна. В таком случае вы несете еще большие риски заполнить/оплатить неправильно или отдать свои деньги мошенникам. А в случае работы с ответсвенными агенствами, вам вообще не нужно напрягаться и думать как это работает, ведь за это туристические агентства деньги и берут. Другое дело, если вы уже профессиональный путешественник. Но и в этом случае, вы знаете, что в больше своей степени готовые туры по стоимости дешевле и проще, как минимум вы не потратите своё личное время на поиск "идеально дешевого предложения". Лучше это время провести беззабот с родными.
, А разве покупка путевок это инвестиции? По мне это оказывание услуг. Ежели услуги не были оказаны, то клиент вправе требовать как материальную так и моральную компенсацию. И плевать с высокой колокольни, какие риски несет услугодатель. Это его работа, ни кто его не заставлял. Как говорится - взял мяч, *уячь.
, со стороны турагента услуги, за которые "переплачивает" клиент полностью выполняются, так почему выполнив свои услуги, я, как турагент, должна платить за туроператора? В данном случае риски за ненадлежащее исполнение услуг туроператором несут поровну как турагент, так и сам клиент. Поэтому клиент должен сам принимать за себя решение, полетит ли он за 300$ к тараканам и возможно туры отменят, рейсы перенесут т.к. не набирается нужное кол-во людей. Или потратит 1000$, но при этом получит качественный отдых через надежного туроператора, обезопасит себя в плане страховки и т.д.?
, "со стороны турагента"(цитата) Но я не турагент, я клиент! Мне все равно как работает Ваша система, так же как Вам все равно на мои риски-расходы.
, а зачем тогда нужны посредники? если вы ни за что не отвечаете?
, а скольких клиентов
наеввели в заблуждение. когда брали плату за этаж за вид из окна, за количество минут до пляжа. однажды отказавшись от навязчивых предложений, приехав в отель. нас заселили в отличный номер, с видом на море, до самого моря пару минут. так что не стройте из себя бедных овечек. было бы не выгодно, вас бы на рынке не было., тогда берите всё сами у туроператора без посредников. Денег вы от этого не выиграете, зато потеряете время. Риски агент несет пополам с клиентом, но при этом избавляет от лишней головной боли и экономит ваше время и нервы. Агент, это как брокер - вы обращаетесь к нему за советом и поручаете сделать ту или иную задачу за вас. Агент подскажет, почему лучше не ехать сюда и сейчас или почему лучше заплатить на 200$ больше, но при этом выиграть больше плюшек.
Вся проблема в невежестве конечного потребителя.
, поверьте, если есть возможность персонализированного выбора и клиент этого хочет, то не стоит этим пренебрегать. Как я написала выше, то, что не нужно, лично я никому не навязываю. Я лишь рекомендую обратить внимание на такую возможность.
А еще не каждый турагент, может похвастаться тем, что сможет связаться с представителями туроператора, либо администрацией отеля, когда вы, непосредственно уже на месте и попросить заселить вас по возможности в делюкс, вместо бунгало под самыми окнами ночного клуба.
, Когда в магазине Вы покупаете испорченный товар, Вы требуете возврат полной стоимости товара или половины?) А ведь магазин как и агент, приобретает товар у дистрибьюторов, и не всегда дистры меняют товар, получается расходы несет магазин. Вам же это все равно?) Или Вы согласитесь вернуть товар за половину стоимости?
, отличительная особеность, вы её сами написали: магазин покупает у дестрибьюторов, делает свою наценку и продает. А наценка эта, как вы знаете свыше 50% может достигать.
А турагент продает готовый тур по цене туроператора, он не покупает его, а лишь получает процент с этой продажи. И агент жестко ограничен в этом проценте и не имет права продать дороже.
Основная задача турагента - упросить жизнь туристу, вы ведь отдыхать собрались? А не тратить своё время на изучение вопроса или упоси, поиск самого дешевого!
основная суть вышеизложенного, магазины закладывают в стоимость товара все риски. Турагенство не имеет таких привелегий и продает AS IS
Получается, приходят невежи, и сами приносят деньги. А ещё хотят окна с пальмой и океаном за ними. И судятся потом. 3,14дец, такому отношению к клиентам.
, вы лично видели как мы относимся к клиентам? Хотите слетать - приходите в гости
мы как раз и пытаемся изменить отношение клиентов к турагенствам на партнерско-дружественные, а невежи, это те, кто не знает как это работает, при этом бьёт себя кулаком в грудь пытаясь доказать свою правоту.
я пытаюсь донести мысль, что нормальные турагенства пытаются сгладить сложившиеся ситуации, а не сбрасывать вину с себя "мы не причем". Клиента надо ценить и нам важно, что бы клиент понимал сложившуюся ситуацию в корне. Тогда он начинает ценить, когда вместо него бегают по судам и пытаются вернуть его деньги. А не орёт как потерпевший "верните мои деньги, покройте мне моральный вред!" не на того, кто в этом виноват.
, Основная задача турагентства зарабатывать деньги, а не ублажать клиентов!) Накрутка в магазинах обычно 15-20%, а не 50!!! А разница в виде прибыли, накрутка либо скидка не велика! Можете считать, что Ваши риски заложены в скидке, а у магазинов в накрутке.
,То, о чем Вы тут пытаетесь сообщить называется консалтинг - услугами. УСЛУГАМИ! Да, вы консультируете так же как консультирует тот же адвокат по уголовному делу или девочка -менеджер в магазине мебели. Вот только последние не прикрывается солидарной ответственностью за риски. И если вышеупомянутый адвокат берет, по договоренности заранее, разные суммы за проигранное или выигранное дело, то мебель после любой - даже самой лучшей в мире консультации лучшего в мире консультанта вы можете вернуть в магазин ! По Закону "О защите прав потребителя". Совершенно не важно откуда и от кого вы получаете свою маржу: от клиента или от туроператора. Вы работает с деньгами клиента, оказывая услуги. Вы- под ЗАКОНОМ РК. Извольте жить по нему или выбирать для деятельности тут страну, где солидарная ответственность декларируется официально. Ваши риски ни в коем случае не могут быть рисками клиента. Вы либо некомпетентны и глубоко заблуждаетесь, либо хотите ввести читателей форума в заблуждение умышленно. Турагентства и так работают в более комфортных условиях нежели продавцы, скажем диванов. Ваши сделки подлежат обязательному страхованию , опять же по закону. Продавец дивана отвечает за свой товар, даже если изготавливает его третья фирма сам и только своими деньгами. Вы же говорите, что отвечаете только фактически за качество консультации. За услугу ваши партнеров отвечать не хотите, хотя деньги берете за весь тур. И совершенно не важно за сколько этот тур был куплен клиентом : за 300 и 3000 дол. Вы и только вы его продали, объяснив ему в этой вашей консультации что он получит за те или иные деньги. Теперь про организацию отдыха самому. 15 лет назад мир понял, что до времен пейджинговой связи жизни не было. Сейчас про пейджеры вспоминают с улыбкой. Думаю лет через десять с такой же улыбкой будут вспоминать о мобильных телефонах. Все меняется. Интернет становится быстрей, информация доступней, сделки чрез сеть более безопасными и удобными. Повторюсь еще раз. Нужно потратить чуть больше времени нежели быстрый поход в турагентство. Посюрфить по нескольким профильным сайтам (например http://forum.awd.ru/ и он самый серьезный и информативный) и любой отдых включая перелет обойдется минимум в два раза дешевле. Проверено лично и многократно. Номера в гостиницах бронируются и оплачиваются легко. Предварительно читаем отзывы от тех, кто там уже побывал на независимом форуме. Билеты на самолет дешевыми авиакомпаниями (например турецким лоукостером Пегасус ) покупаются легко и через сеть. Авто в аренду берется на раз, два , три также через профильные сайты через отзывы проще простого. Мои знакомые бронируют через сеть все что касается отпуска: столики в ресторане, экскурсии и прогулки. ВСЕ!!! Время туристических агентств в том виде что они представляют собой сейчас, увы подходит к концу. Тем более что они, как Вы говорите ни за что не отвечают)
Ой не верю я в такие альтруистичные поступки... Не накручивают, ага.
Только почему-то одни и те же туры в разных турагентствах стоят по-разному. Да и развелось их на наш город чересчур много, при этом квалификация кадров оставляет желать лучшего. А потом начинаются траблы то у одного, то у другого.
Сама лично столкнулась. И денежные потери в том случае никто не возмещал, пусть они и были не очень значительными.
Уже в консульстве мне сказали о том, что то известное турагентство, в которое я обратилась, не имело права консультировать по данному вопросу.
Вот и верь после такого в честность и блахародство туристических шараг.
, нечего не мешает точно так же вернуть тур. Кроме случаев обговоренных в договоре. Никто не отказывается и агент уже забирает деньги у оператора назад.
Ведь, как я писала выше, возьмите турпакет напрямую у туроператора вы рискуете точно так же, только сами. Какая разница? А при хорошем отношении к менеджерам агенства, они сделают все возможное, что бы исправить сложившуюся ситуацию. А случае если вы сами бронировались, то будьте добры разбираться с операторами сами. Ищите представительсва, подавайте в суд. Все верное, мы все под законом РК. Но я добиваюсь того, что бы клиент видел корень проблемы, а не её верхушку.
, а это уже невежество агентов, которые вас вели. Наример, агенства могут рассказать вам о правилах получения визы, некоторые консульства позволяют получать визы через посредников (например, выслали почтой и почтой же получили), но для 100% информации агенство должно само уточнить этот вопрос в консульстве и дать нужные контакты путешественнику.
, мне тут сказали написать, что данным агенством управляет A-lex и он надеется, что те, кто его знает, вспомнив его мировозрение не раз описанное на этом форуме, поймут, как он относится к клиентам и чего требует от команды.
чур меня, прочитает же
,
Каким?
, тем, где я сейчас менеджером по туризму работаю
, ну уж увольте- поезд трое суток не выдержу, не гововря обо всём остальном. возраст знаете ли...хочется тюленьего отдыха, и чтоб ни о чём не думать. Тем более что мы очень турцию любим....
, "Вот оно чё Михалыч"(с)
(цитата) "А при хорошем отношении к менеджерам агенства"
А я всегда думал, что клиент всегда прав, и что в первую очередь менеджер к клиентам должен хорошо относиться, а не наоборот!)
з.ы. Поделитесь из какого вы агентства, что бы ненароком не нарваться. Уж больно не хочется менеджерам задницу лизать!
, можно конечно, но экономии не получается- как раз наоборот
, да ну вы бросьте, сами же понимаете, что даже если менеджер пытается вам угодить, вы все равно будете на него волком смотреть и думать "что-то втюхать пытается". Просто есть такой тип людей, увы...
, Хз. Я "волком смотрю" только не нехороших людей. А впариватели и турагенты таковыми для меня не являются.
, вот и хорошо, приходите на чай
, Спасибо, от чая откажусь. Но как появится возможность, как и обещал Алексу, обязательно воспользуюсь услугами Вашего турагентства.
,
КАКОГО??
Два раза уже спросили! Где внимание к клиенту, если второй раз приходится спрашивать?
, хотите я Вас бесплатно проконсультирую относительно нескольких туров Сербия-Черногория - Македония, которые мы (с женой) организовали этим и прошлым летом сами. Мы считали экономику через агенство.И до этого всегда пользовались услугами агентств. Получалось ровно в два раза дороже.
, Вот этого http://m.vk.com/light_travel_org
, Аа, ну понятно тады.
ПолитинформацЫю нам тут Анастасия продвигала?
, Не могу знать. Думаю это лучше спросить у самой Микки.
, интересно.... только сначала расскажите чем отдых отличается от Турции
нам перестал нравится только матрансый отдых. Отличался тем , что мы на заранее арендованных и недорогих маленьких машинах катались по заранее пробитому маршруту и смотрели что хотели когда хотели. На Адриатике купались 10 дней. Причем на всех черногорских пляжах : от почти хорватского Герцег-Нови до почти албанского Ульцина, а не только на одном - рядом с отелем)