Жители Павлодарской области довольны уровнем оказываемых государственных услуг

Исследователи из ПГУ им. Торайгырова задались целью подтвердить или опровергнуть гипотезу, что население довольно уровнем оказываемых государственных услуг. Результат изучения подтвердил гипотезу, передает Павлодар-онлайн. Задачу перед исследователями поставило областное управление внутренней политики.

Социологический опрос проводился посредством анкетирования, интервью с потребителями и поставщиками услуг, наблюдения методом «тайного покупателя». Исследованию подверглись 37 услуг центральных госорганов и 23 услуги местных исполнительных органов.

Как рассказала представитель исследовательской группы Майра Кожамжарова, население оценило качество оказания государственных услуг на 4,8 балла по пятибалльной шкале, что говорит о высоком доверии граждан.

Между тем сохраняется высокая степень обращений и доверия к властвующим структурам напрямую. В целом, в ЦОНы обращаются 64% респондентов, но если есть возможность обратиться к госорганам, то в первую очередь обращаются к ним.

Интерес к получению госуслуг посредством электронного правительства намного ниже. E-gov посещают 11,2% граждан из числа опрошенных. Услугами мобильного ЦОНа пользуется 1% респондентов. В пределах четырех и выше баллов люди оценивают сроки, скорость оказания госуслуг, наличие и функционирование кассы, электронной очереди.

Проблемой с получением услуг в электронном формате в шести районах области и областном центре указывается низкая скорость интернета. При работе ЦОНов респондентов не устраивали бытовые проблемы - малый зал, ограниченное количество посадочных мест, отсутствие столов, духота или холод в помещении, отсутствие туалета.

Оценка коррупции, когда для получения услуги пришлось использовать личные связи и знакомства, показала, что в этой сфере лидируют Экибастуз и Аксу, среди районов наибольший процент в Павлодарском и Иртышском районах.

Взятку или неофициальное вознаграждение граждане давали чаще всего госслужащим Экибастуза. В этом рейтинге Павлодар стоит на четвертом месте после Аксу и Иртышского района. При этом разрыв между личной инициативой гражданина и госслужащего незначительный - 11 и 9%, соответственно.

По итогам исследования специалисты вынесли рекомендации об увеличении мест в залах ожидания, количества сотрудников и количества услуг, оказываемых через портал электронного правительства.

- Во избежание негативных и бюрократических процедур при оказании государственных услуг рекомендовано усилить работу по переходу на электронное обслуживание, сокращение количества документов для оформления услуги, рассмотрение возможности подачи заявки заранее для получения разного вида услуг, - сообщила Майра Кожамжарова.

Также госорганам советовали продолжить информировать население о перечне оказываемых государственных услуг. Для удобства получения услуг предложено проводить консультативную работу по использованию ЭЦП среди широких масс населения, особенно предпенсионного, пенсионного возраста, домохозяек, женщин в декретном отпуске.

Также рекомендовано обратить внимание на вопросы коррупционного характера, основной причиной которых являются бюрократия, использование для личной выгоды фактора отсутствия необходимого времени у населения для сбора и оформления документов.