Исследователи из ПГУ им. Торайгырова задались целью подтвердить или опровергнуть гипотезу, что население довольно уровнем оказываемых государственных услуг. Результат изучения подтвердил гипотезу, передает Павлодар-онлайн. Задачу перед исследователями поставило областное управление внутренней политики.
Социологический опрос проводился посредством анкетирования, интервью с потребителями и поставщиками услуг, наблюдения методом «тайного покупателя». Исследованию подверглись 37 услуг центральных госорганов и 23 услуги местных исполнительных органов.
Как рассказала представитель исследовательской группы Майра Кожамжарова, население оценило качество оказания государственных услуг на 4,8 балла по пятибалльной шкале, что говорит о высоком доверии граждан.
Между тем сохраняется высокая степень обращений и доверия к властвующим структурам напрямую. В целом, в ЦОНы обращаются 64% респондентов, но если есть возможность обратиться к госорганам, то в первую очередь обращаются к ним.
Интерес к получению госуслуг посредством электронного правительства намного ниже. E-gov посещают 11,2% граждан из числа опрошенных. Услугами мобильного ЦОНа пользуется 1% респондентов. В пределах четырех и выше баллов люди оценивают сроки, скорость оказания госуслуг, наличие и функционирование кассы, электронной очереди.
Проблемой с получением услуг в электронном формате в шести районах области и областном центре указывается низкая скорость интернета. При работе ЦОНов респондентов не устраивали бытовые проблемы - малый зал, ограниченное количество посадочных мест, отсутствие столов, духота или холод в помещении, отсутствие туалета.
Оценка коррупции, когда для получения услуги пришлось использовать личные связи и знакомства, показала, что в этой сфере лидируют Экибастуз и Аксу, среди районов наибольший процент в Павлодарском и Иртышском районах.
Взятку или неофициальное вознаграждение граждане давали чаще всего госслужащим Экибастуза. В этом рейтинге Павлодар стоит на четвертом месте после Аксу и Иртышского района. При этом разрыв между личной инициативой гражданина и госслужащего незначительный - 11 и 9%, соответственно.
По итогам исследования специалисты вынесли рекомендации об увеличении мест в залах ожидания, количества сотрудников и количества услуг, оказываемых через портал электронного правительства.
- Во избежание негативных и бюрократических процедур при оказании государственных услуг рекомендовано усилить работу по переходу на электронное обслуживание, сокращение количества документов для оформления услуги, рассмотрение возможности подачи заявки заранее для получения разного вида услуг, - сообщила Майра Кожамжарова.
Также госорганам советовали продолжить информировать население о перечне оказываемых государственных услуг. Для удобства получения услуг предложено проводить консультативную работу по использованию ЭЦП среди широких масс населения, особенно предпенсионного, пенсионного возраста, домохозяек, женщин в декретном отпуске.
Также рекомендовано обратить внимание на вопросы коррупционного характера, основной причиной которых являются бюрократия, использование для личной выгоды фактора отсутствия необходимого времени у населения для сбора и оформления документов.
У меня только нарекания к их не работающему сайту egov.
В самом центре всё чётко и быстро.